Problemy z licencją Symfonii Kadry i Płace mogą skutkować całkowitym zablokowaniem dostępu do programu lub ograniczeniem jego funkcji – w środku miesiąca, gdy trwa naliczanie płac. Przyczyny bywają różne: wygaśnięcie licencji, przekroczenie limitu użytkowników, utrata klucza licencyjnego lub problemy z serwerem licencji. Szybka diagnoza i reaktywacja licencji to warunek zachowania ciągłości pracy działu kadrowo-płacowego.
Najczęstsze komunikaty o problemach z licencją
Symfonia sygnalizuje problemy licencyjne komunikatami takimi jak: "Licencja wygasła", "Przekroczono limit użytkowników", "Nie znaleziono klucza licencyjnego", "Serwer licencji niedostępny" lub "Brak uprawnień do modułu". Każdy z tych komunikatów wskazuje na inną przyczynę i wymaga innego działania naprawczego.
Wygaśnięcie licencji
Licencje Symfonii wymagają corocznego odnawiania. Jeśli firma nie przedłużyła subskrypcji lub umowy serwisowej, po upływie okresu ważności program odmawia uruchomienia lub działa w trybie ograniczonym. Kontaktujemy się z producentem lub autoryzowanym dystrybutorem Symfonii w celu zakupu odnowienia i wprowadzenia nowego klucza licencyjnego.
Problemy z kluczem sprzętowym (dongle)
Starsze wersje Symfonii wymagały klucza sprzętowego USB (dongla). Jeśli dongle zostanie zgubiony, uszkodzony lub odinstalowany sterownik, program przestaje działać. W przypadku utraty klucza sprzętowego konieczny jest kontakt z producentem i procedura wydania zamiennika. W nowszych wersjach Symfonii licencja jest obsługiwana przez serwer licencji bez dongla.
Serwer licencji – konfiguracja i naprawa
W instalacjach sieciowych Symfonia korzysta z serwera licencji (Sentinel License Manager lub własne rozwiązanie Sage). Jeśli serwer licencji jest niedostępny – z powodu awarii serwera, zmiany jego adresu IP lub problemów sieciowych – stacje klienckie nie mogą uruchomić programu. Diagnozujemy połączenie z serwerem licencji i naprawiamy konfigurację klienta.
Przeniesienie licencji na nowy serwer
Przy migracji na nowy serwer konieczne jest przeniesienie licencji – procedura obejmuje deaktywację licencji na starym serwerze i aktywację na nowym. Przeprowadzamy tę procedurę zgodnie z wymaganiami producenta, dbając o to, aby licencja nie była aktywna na dwóch serwerach jednocześnie. Po przeniesieniu testujemy dostęp z wszystkich stacji klienckich.
