Komunikat błędu w Symfonii Kadry i Płace rzadko wskazuje rzeczywistą przyczynę. Ten sam tekst może oznaczać brak uprawnień, uszkodzone dane, problem sieciowy albo konflikt z innym programem — a w dziale kadr czasu na zgadywanie zwykle nie ma.
Prowadzimy uporządkowaną diagnostykę i ustalamy źródło problemu na podstawie dzienników, nie przypuszczeń.
Zebranie faktów
Notujemy pełną treść komunikatu, moment wystąpienia, stanowisko, użytkownika i wykonywaną operację.
Powtarzalność
Sprawdzamy, czy błąd daje się wywołać ponownie — błąd powtarzalny usuwa się znacznie szybciej niż losowy.
Zakres
Ustalamy, czy dotyczy jednego stanowiska, jednego użytkownika czy wszystkich.
Dzienniki
Przeglądamy logi programu i dziennik zdarzeń systemu z tego samego przedziału czasu.
Stan danych
Sprawdzamy spójność bazy, bo błędy przy naliczaniu i zamykaniu okresu często stąd pochodzą.
Konkretny pracownik
Gdy błąd dotyczy jednej osoby, analizujemy jej dane — zwykle przyczyną jest nietypowa sytuacja kadrowa nieobsłużona przez konfigurację.
Błędy losowe
Włączamy szczegółowe rejestrowanie i czekamy na kolejne wystąpienie z kompletem danych.
Usunięcie przyczyny
Po ustaleniu źródła usuwamy je i sprawdzamy operację, przy której błąd występował.
Wyjaśnienie
Przekazujemy krótki opis, co się stało i co ogranicza ryzyko powtórzenia.
Zgłoszenia powtarzalne
Gdy ten sam błąd wraca co miesiąc w tym samym momencie cyklu rozliczeniowego, szukamy przyczyny w konfiguracji albo w kolejności czynności, a nie w samym programie. Powtarzalność jest tu najcenniejszą wskazówką.
