Problemy z logowaniem do systemu enova365 mogą dotykać pojedynczych użytkowników lub blokować dostęp wszystkim. Przyczyny są różnorodne: problemy z Active Directory, wygasłe lub zablokowane konta operatorów, błędy serwisu licencyjnego lub awarie infrastruktury sieciowej. Diagnozujemy i naprawiamy wszelkie problemy z dostępem do systemu enova365.
Typy problemów z logowaniem
Problemy z logowaniem do enova365 kategoryzujemy jako: błąd uwierzytelniania (nieprawidłowe hasło, zablokowane konto operatora lub konto Windows), błąd połączenia z serwerem (serwis enova.svc niedostępny, błędna konfiguracja adresu serwera), błąd licencji (brak dostępnych licencji lub problem z serwerem licencji Soneta) oraz błędy infrastrukturalne (serwer SQL niedostępny, problem DNS uniemożliwiający rozwiązanie nazwy serwera).
Diagnostyka krok po kroku
Diagnozę rozpoczynamy od ustalenia, czy problem dotyczy jednego użytkownika, grupy czy wszystkich. Weryfikujemy dostępność serwisu enova.svc przez net services lub sc query, sprawdzamy log serwisu pod kątem błędów uwierzytelniania, testujemy połączenie z SQL Server i weryfikujemy status licencji w panelu Soneta. Dla problemów z Active Directory sprawdzamy status konta domenowego i mapowanie na operatora w enova365.
Naprawa i prewencja
Naprawę dostosowujemy do przyczyny: odblokowanie konta operatora, restart serwisu enova.svc, naprawa konfiguracji połączenia, aktualizacja licencji lub naprawa problemu infrastrukturalnego. Wdrażamy monitoring dostępności serwisu enova.svc z automatycznym alertem przy niedostępności, aby podobne problemy były wykrywane proaktywnie.
