Automatyczne powiadomienia e-mail to kluczowy element komunikacji z klientami sklepu internetowego — potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, e-maile z fakturą czy wiadomości o statusie zwrotu są przez klientów aktywnie oczekiwane. Gdy sklep przestaje wysyłać te wiadomości, konsekwencją są liczne zapytania do biura obsługi, negatywne opinie i utrata zaufania do sklepu.
Serwis Wiatraczna pomaga diagnozować i naprawiać problemy z wysyłką powiadomień e-mail w sklepach Shoper — identyfikujemy przyczynę braku wysyłki i wdrażamy rozwiązanie zapewniające niezawodną doręczalność wiadomości do klientów.
Sklep Shoper nie wysyła e-maili — możliwe przyczyny
Problem z brakiem powiadomień e-mail może dotyczyć całej komunikacji (żaden e-mail nie jest wysyłany) lub wybranych typów wiadomości (np. potwierdzenia zamówień są wysyłane, ale e-maile ze statusem wysyłki już nie). Przyczyny leżą najczęściej po stronie konfiguracji poczty wychodzącej SMTP w Shoper, ustawień szablonów e-mail, limitów wysyłki lub problemów po stronie serwera pocztowego.
Konfiguracja SMTP i serwera pocztowego
Shoper domyślnie wysyła e-maile przez serwery platformy, ale sklepy mogą konfigurować własny serwer SMTP — np. przez Google Workspace, Sendinblue, Mailgun lub firmowy serwer pocztowy. Jeśli własne SMTP jest skonfigurowane, a e-maile nie są wysyłane, warto sprawdzić dane konfiguracji (host, port, login, hasło), certyfikat SSL serwera SMTP oraz czy konto pocztowe nie ma aktywnego limitu wysyłki dziennej. Zmiana hasła do konta pocztowego bez aktualizacji konfiguracji SMTP w Shoper jest częstą przyczyną nagłego zaprzestania wysyłki e-maili.
E-maile trafiają do SPAM zamiast do skrzynki odbiorczej
Jeśli wiadomości są wysyłane, ale klienci zgłaszają, że trafiają do folderu SPAM, problem leży w reputacji domeny wysyłającej lub nieprawidłowej konfiguracji rekordów DNS. Kluczowe są rekordy SPF, DKIM i DMARC — ich brak lub niepoprawna konfiguracja skutkuje oznaczaniem wiadomości jako podejrzanych przez filtry antyspamowe odbiorcy. Warto też sprawdzić, czy domena wysyłająca nie trafiła na blacklisty RBL (reputacyjne blokady adresów IP).
Szablony e-mail i wyzwalacze powiadomień
Każdy typ powiadomienia w Shoper (potwierdzenie zamówienia, zmiana statusu, e-mail z fakturą) ma osobny szablon i może być indywidualnie włączany i wyłączany. Warto sprawdzić konfigurację szablonów e-mail w panelu — czy dany typ powiadomienia jest aktywny, czy szablon nie zawiera błędów składniowych (Twig/Liquid), które uniemożliwiają generowanie wiadomości, i czy adres e-mail odbiorcy jest prawidłowo pobierany z danych zamówienia.
Testowanie wysyłki i monitoring dostarczalności
Shoper udostępnia opcję wysłania testowego e-maila z panelu ustawień poczty — to najprostszy sposób weryfikacji, czy konfiguracja SMTP działa poprawnie. Dla większych sklepów warto wdrożyć monitoring dostarczalności e-maili przez narzędzia takie jak Postmark, Mailgun lub Sendinblue Analytics, które rejestrują każdą wysłaną wiadomość i informują o niedostarczeniach lub wypisaniach ze spamu.
Shoper nie wysyła e-maili — pomoc techniczna
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia problemy z wysyłką powiadomień e-mail w sklepach Shoper. Skontaktuj się z nami — przywrócimy niezawodną komunikację z klientami Twojego sklepu.
