Firma zarządzająca flotą laptopów musi mieć pewność, że awarie sprzętu – w tym uszkodzenia przycisku zasilania – będą usunięte szybko, profesjonalnie i z pełną dokumentacją. Przestój pracownika spowodowany niesprawnym laptopem to realna strata finansowa. Serwis laptopów oferuje dedykowane warunki obsługi korporacyjnej, dostosowane do potrzeb firm różnej wielkości.
Umowy serwisowe dla firm obejmują priorytetową realizację zleceń, gwarantowane czasy reakcji, zbiorowe fakturowanie i raporty serwisowe umożliwiające monitoring kosztów i stanu floty sprzętowej.
Priorytety obsługi korporacyjnej
Klienci korporacyjni korzystają z pierwszeństwa w kolejce serwisowej – zlecenia firmowe są realizowane przed zleceniami standardowymi. Gwarantowany czas reakcji (czas od zgłoszenia do rozpoczęcia diagnozy) wynosi zazwyczaj 4–8 godzin roboczych przy umowie SLA. Naprawa przycisku zasilania w laptopie pracownika firmowego jest realizowana w ciągu 1 dnia roboczego przy dostępności części, a w trybie NBD (Next Business Day) – nazajutrz niezależnie od godziny zgłoszenia.
Zbiorowe fakturowanie i raporty serwisowe
Dla wygody działów księgowych serwis oferuje zbiorowe fakturowanie: wszystkie naprawy wykonane w danym miesiącu dla firmy są ujęte na jednej fakturze VAT z rozbitą specyfikacją (numer seryjny urządzenia, model, zakres naprawy, koszt). Firmy otrzymują też miesięczny raport serwisowy wskazujący, które urządzenia były naprawiane, z jakich powodów i jakie były koszty – co jest podstawą do optymalizacji polityki zarządzania flotą sprzętową.
Stała umowa serwisowa a koszty
Firmy posiadające stałą umowę serwisową korzystają ze zryczałtowanej stawki za robociznę, niższej od stawek standardowych. Przy częstych naprawach (flota powyżej 20 urządzeń) oszczędności z tytułu umowy mogą być znaczące. Umowa może też obejmować regularne przeglądy profilaktyczne (czyszczenie, wymiana pasty, kontrola przycisku zasilania i innych elementów), które minimalizują ryzyko nagłych awarii i kosztownych przestojów.
Obsługa sprzętu od wielu producentów
Flota korporacyjna często obejmuje laptopy różnych marek – HP, Dell, Lenovo, ASUS – zakupione w różnych okresach. Serwis obsługuje sprzęt wszystkich popularnych producentów bez ograniczeń. Technik posiada dokumentację serwisową dla każdej marki i generacji, a magazyn części obejmuje najczęstsze zamienniki (taśmy, mikrostyki, moduły przycisków) dla popularnych modeli biznesowych. To gwarancja, że zlecona naprawa zostanie zrealizowana sprawnie, bez opóźnień wynikających z braku dokumentacji lub części.
