System ERP wymaga stałej opieki, aby działał bez zakłóceń i był zgodny z aktualnymi przepisami podatkowymi oraz wymogami raportowania. Świadczymy usługi bieżących aktualizacji oraz wsparcia technicznego dla firm korzystających ze Streamsoft, niezależnie od tego, czy wdrażaliśmy system samodzielnie, czy przejmujemy opiekę nad istniejącą instalacją prowadzoną wcześniej przez inny zespół.
Naszym celem jest, aby Twój zespół mógł skupić się na pracy, a nie na diagnozowaniu problemów z oprogramowaniem – dlatego reagujemy szybko, utrzymujemy system w aktualnej, stabilnej wersji i informujemy z wyprzedzeniem o zmianach, które mogą wymagać przygotowania po stronie użytkowników.
Regularne aktualizacje systemu
Producent Streamsoft na bieżąco udostępnia aktualizacje wynikające ze zmian w przepisach podatkowych, wymogach dotyczących e-fakturowania czy raportowania, a także poprawki błędów i nowe funkcje użytkowe. Monitorujemy dostępne wydania, testujemy je przed wdrożeniem u klienta w środowisku odseparowanym od produkcji i instalujemy w terminach, które nie kolidują z bieżącą pracą firmy – zazwyczaj poza godzinami szczytu operacyjnego lub w dni o mniejszym natężeniu pracy.
Wsparcie techniczne w codziennej pracy
Użytkownicy Streamsoft mogą zgłaszać do nas pytania i problemy pojawiające się podczas codziennej pracy z systemem – od błędów konfiguracyjnych, przez pytania o obsługę konkretnej funkcji, po sytuacje wymagające interwencji na poziomie bazy danych czy integracji z innymi programami. Prowadzimy zgłoszenia w sposób uporządkowany, tak aby powtarzające się problemy były rozwiązywane u źródła, a nie tylko doraźnie łagodzone za każdym razem od nowa.
Opieka dopasowana do wielkości firmy
Zakres wsparcia dopasowujemy do specyfiki klienta – dla mniejszych firm korzystających ze Streamsoft Pro wystarcza zwykle wsparcie doraźne, uruchamiane w miarę potrzeb, natomiast organizacje pracujące na Streamsoft Prestiż często korzystają z stałej opieki obejmującej również doradztwo przy rozwoju konfiguracji systemu wraz ze wzrostem firmy i zmieniającymi się wymaganiami raportowymi.
