Problemy z wydrukiem paragonów w PC-Market PC-POS – brak wydruku, paragon z błędnym tekstem, urwany wydruk, pustka zamiast treści lub papier wysuwający się bez druku – skutecznie blokują pracę stanowiska kasowego. Przyczyny tych problemów mogą leżeć po stronie drukarki fizycznej (papier, głowica), sterownika komunikacyjnego lub konfiguracji w aplikacji PC-POS.
Serwis Wiatraczna naprawia problemy z wydrukiem paragonów w PC-Market PC-POS. Diagnozujemy każdy objaw indywidualnie – od sprzętowego stanu drukarki, przez sterowniki, aż po ustawienia szablonów dokumentów w PC-POS – i przywracamy prawidłowy wydruk wszystkich typów dokumentów fiskalnych i niefiskalnych.
Problemy z wydrukiem paragonów PC-Market PC-POS – diagnoza i naprawa
Wydruk paragonu to ostatni, widoczny krok każdej transakcji. Jakikolwiek problem w tym momencie jest natychmiast odczuwalny przez klienta i kasjera. Systematyczna diagnostyka – od drukarki, przez kabel, sterownik, po aplikację PC-POS – pozwala zlokalizować i usunąć przyczynę w kilka minut.
Problemy sprzętowe drukarki fiskalnej
Wiele problemów z wydrukiem ma przyczynę sprzętową, a nie programową. Sprawdzamy: stan papieru w drukarce (brak papieru to najczęstsza przyczyna braku wydruku), czystość głowicy termicznej (zabrudzenia lub zużycie powodują słaby lub niewidoczny wydruk), stan ostrza obcinacza (niedobrze obcięty paragon lub brak obcięcia), wskaźniki LED drukarki (kody błędów sprzętowych producenta). Dla problemów sprzętowych doradzamy i, jeśli to możliwe, naprawiamy na miejscu (wymiana papieru, czyszczenie głowicy). Poważne uszkodzenia sprzętowe wymagają serwisu autoryzowanego producenta drukarki.
Błędy komunikacji skutkujące brakiem wydruku
Paragon może nie być drukowany, bo PC-POS nie może nawiązać komunikacji z drukarką, mimo że drukarka jest sprawna. Objawy to zazwyczaj komunikat o błędzie komunikacji w aplikacji lub "cicha" transakcja bez wydruku. Diagnozujemy połączenie (kabel, port, sterownik), weryfikujemy, czy drukarka jest wybrana jako aktywna w konfiguracji PC-POS, sprawdzamy kolejkę wydruku Windows (dla drukarek fiskalnych z sterownikiem Windows), testujemy komunikację narzędziem diagnostycznym producenta drukarki.
Nieprawidłowa treść lub formatowanie paragonu
Jeśli paragon jest drukowany, ale jego treść jest nieprawidłowa (błędna nazwa firmy, błędny NIP, nieprawidłowy układ, znaki zapytania zamiast polskich liter), problem leży w szablonie dokumentu lub konfiguracji drukarki. Weryfikujemy nagłówek paragonu zaprogramowany w drukarce fiskalnej, sprawdzamy ustawienia kodowania znaków w sterowniku komunikacyjnym PC-POS, a dla drukarek paragonowych – poprawność szablonu dokumentu w PC-POS (marginesy, szerokość, czcionki). Polskie znaki diakrytyczne wymagają właściwego ustawienia strony kodowej zarówno w sterowniku, jak i w konfiguracji drukarki.
Częściowy wydruk lub papier bez zadrukowania
Wydruk, który urywał się w połowie paragonu lub papier, który wysuwa się bez zadrukowania, wskazują na problem z timeoutem, przekroczeniem bufora lub błędem podczas wysyłania komendy druku. Analizujemy logi komunikacji PC-POS z drukarką (jeśli są dostępne), sprawdzamy, czy timeout komunikacji jest odpowiednio długi dla modelu drukarki, testujemy z różnymi długościami paragonu (krótki paragon z jednym towarem vs. długi paragon z wieloma pozycjami). Rozwiązanie często leży w zwiększeniu wartości timeoutu lub aktualizacji sterownika drukarki.
Napraw problemy z wydrukiem paragonów PC-Market PC-POS
Każdy problem z wydrukiem paragonu to przerwa w obsłudze klientów. Serwis Wiatraczna naprawia problemy z wydrukiem PC-POS zdalnie lub z wizytą u klienta w Warszawie i okolicach. Zadzwoń do nas, żeby szybko przywrócić sprawność kasy.
