Błędy przy generowaniu raportów fiskalnych (X lub Z) w PC-Market PC-POS mogą przybierać formę komunikatu błędu w aplikacji, braku wydruku raportu mimo inicjacji przez PC-POS lub niezgodności między danymi w raporcie fiskalnym a transakcjami zarejestrowanymi w systemie. Każdy z tych problemów ma różne konsekwencje fiskalne i wymaga innego postępowania naprawczego.
Serwis Wiatraczna naprawia błędy raportów fiskalnych w PC-Market PC-POS. Diagnozujemy przyczynę problemów z raportami fiskalnymi, postępujemy zgodnie z obowiązującymi procedurami dla błędów raportów fiskalnych i przywracamy prawidłowe działanie procesu zamknięcia dnia na stanowisku kasowym. Działamy ostrożnie – raporty fiskalne są dokumentami podatkowymi nieodwracalnymi.
Naprawa błędów raportów fiskalnych PC-Market PC-POS
Błędy raportów fiskalnych to wyjątkowo wrażliwy obszar wymagający ostrożnego i metodycznego podejścia. W odróżnieniu od błędów w zwykłych raportach kasowych, problemy z raportami fiskalnymi mogą mieć bezpośrednie konsekwencje podatkowe i wymagają zachowania właściwej dokumentacji.
Błąd komunikacji z drukarką fiskalną podczas raportu Z
Zerwanie połączenia z drukarką w trakcie generowania raportu Z to jeden z najbardziej ryzykownych scenariuszy. Drukarka mogła zacząć rejestrować raport w pamięci fiskalnej, ale nie wydrukować go do końca. Diagnozujemy stan drukarki fiskalnej po przerwaniu: czy drukarka wyświetla kod błędu, czy jest zablokowana, czy wewnętrznie oznaczyła raport jako zakończony (w tym przypadku nie można wykonać kolejnego raportu Z do następnego dnia). Nie próbujemy samodzielnie odblokować drukarki metodami nieautoryzowanymi – w razie poważnego błędu fiskalnego konieczna jest interwencja autoryzowanego serwisu drukarki.
Niezgodność raportu fiskalnego z transakcjami PC-POS
Jeśli kwoty w raporcie Z drukarki fiskalnej nie zgadzają się z sumą paragonów zaewidencjonowanych przez PC-POS tego dnia, może to wskazywać na transakcje zaewidencjonowane na drukarce poza kontrolą PC-POS (ręczna sprzedaż bez połączenia z systemem), błąd w transmisji danych między PC-POS a drukarką (pewne transakcje nie dotarły do drukarki), lub błąd w sumowaniu PC-POS. Analizujemy każdy przypadek, porównując dziennik transakcji PC-POS z numerami paragonów z drukarki fiskalnej, i identyfikujemy rozbieżne rekordy.
Błędne stawki VAT w raporcie fiskalnym
Jeśli raport Z pokazuje błędne stawki VAT (np. kwoty nie sumują się prawidłowo do sumy paragonów lub stawki nie odpowiadają sprzedanym towarom), przyczyną jest najczęściej niezgodność konfiguracji stawek VAT między PC-POS a drukarką fiskalną. Problemy ze stawkami VAT w pamięci fiskalnej drukarki wymagają interwencji autoryzowanego serwisu fiskalnego – nie można ich naprawić programowo bez certyfikowanego serwisanta. Doradzamy właściwe postępowanie i pomagamy skontaktować się z autoryzowanym serwisem.
Dokumentacja błędów i procedury korekcyjne
Dla każdego błędu raportu fiskalnego sporządzamy dokumentację: opis błędu, datę i godzinę wystąpienia, podjęte działania naprawcze, wyniki. Dokumentacja ta jest istotna w przypadku kontroli podatkowej. W razie potrzeby doradzamy klientowi skontaktowanie się z biurem rachunkowym i urzędem skarbowym w celu właściwej obsługi błędu fiskalnego – niektóre sytuacje wymagają formalnego zgłoszenia.
Napraw błędy raportów fiskalnych PC-Market PC-POS
Błędy raportów fiskalnych wymagają natychmiastowej i ostrożnej interwencji. Serwis Wiatraczna diagnozuje problemy z raportami fiskalnymi PC-POS zdalnie lub z wizytą u klienta w Warszawie i okolicach. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po wykryciu problemu.
