Przerwa w synchronizacji między sklepem internetowym a Humansoft HermesSQL może skutkować sprzedażą towaru, którego nie ma na stanie, zamówieniami trafiającymi do kosza lub nieaktualnymi cenami na stronie. Każda taka sytuacja to potencjalna strata klienta i problemy operacyjne w realizacji zamówień.
Nasz serwis diagnozuje i naprawia awarie synchronizacji sprzedaży online z HermesSQL, przywracając automatyczny i poprawny przepływ danych między kanałami sprzedaży.
Objawy problemów z synchronizacją
Przerwa w synchronizacji może objawiać się na różne sposoby:
- Zamówienia ze sklepu internetowego nie pojawiają się w HermesSQL
- Stany magazynowe w sklepie nie aktualizują się po sprzedaży w punkcie stacjonarnym
- Ceny w sklepie różnią się od cen w HermesSQL mimo aktualizacji
- Zdjęcia lub opisy produktów nie synchronizują się z nowo dodanymi kartotekami
- Błędy podczas przetwarzania zamówień z płatnością elektroniczną
Diagnostyka awarii synchronizacji
Diagnozę zaczynamy od sprawdzenia logów procesu synchronizacji po stronie zarówno sklepu, jak i HermesSQL. Identyfikujemy konkretne błędy: czy problem leży w połączeniu sieciowym, w błędzie autoryzacji API, w niezgodności formatu danych czy w przekroczeniu limitu API.
Po zlokalizowaniu przyczyny stosujemy odpowiednie działanie: odnowienie tokenu API, aktualizację konektora, zmiana konfiguracji harmonogramu synchronizacji lub naprawa mapowania pól. Uruchamiamy synchronizację testową i weryfikujemy kompletność przesyłanych danych.
Nadrabianie zaległych danych
Gdy synchronizacja nie działała przez pewien czas, konieczne jest nadrobienie zaległości: import zamówień złożonych w tym czasie, aktualizacja stanów magazynowych w sklepie. Pomagamy przeprowadzić ten proces bezpiecznie, unikając duplikatów i zapewniając pełną historię zamówień w HermesSQL.
