Problemy z logowaniem do Humansoft HermesSQL mogą dotknąć pojedynczego pracownika lub całą firmę, w zależności od charakteru usterki. Najczęstsze objawy to komunikat o błędnym haśle (mimo wpisania poprawnego), blokada konta po wielokrotnych próbach lub całkowity brak możliwości zalogowania się do systemu.
Przyczyny bywają różne: zapomniane hasło, zmiany w polityce bezpieczeństwa SQL Server, problemy z uprawnieniami konta bazodanowego lub konflikt z uwierzytelnianiem domenowym. Nasz serwis identyfikuje źródło problemu i przywraca możliwość logowania bez utraty danych użytkownika.
Rodzaje problemów z logowaniem
HermesSQL obsługuje dwa tryby uwierzytelniania: własne konta aplikacyjne oraz konta domenowe Windows. Problemy logowania różnią się w zależności od stosowanej metody:
- Konta aplikacyjne: zapomniane hasło, zablokowane konto po błędnych próbach, wygasłe hasło
- Konta domenowe: zmiana hasła domenowego bez aktualizacji w HermesSQL, utrata zaufania do domeny, zmiana nazwy konta
- Konta SQL Server: zmiana hasła lub uprawnień konta serwisowego, wyłączone konto SQL
- Problemy z licencją: przekroczona liczba jednoczesnych użytkowników
Diagnostyka i naprawa
Diagnozę zaczynamy od sprawdzenia, czy problem dotyczy jednego użytkownika czy wielu. Analizujemy logi SQL Server i logi aplikacji HermesSQL. Na podstawie komunikatów błędów ustalamy dokładną przyczynę.
W zależności od przyczyny resetujemy hasło, odblokowujemy konto, aktualizujemy mapowanie kont domenowych lub korygujemy uprawnienia na poziomie bazy danych. Jeśli problem leży w licencji, sprawdzamy stan serwera licencyjnego HermesSQL i aktualizujemy licznik aktywnych sesji.
Zabezpieczenie przed powtórzeniem
Po naprawie konfigurujemy lub przeglądamy politykę haseł i uprawnień w HermesSQL. Rekomendujemy wyznaczenie co najmniej jednego administratora z pełnym dostępem, który będzie w stanie samodzielnie zarządzać kontami użytkowników bez konieczności wzywania serwisu przy każdej zmianie.
