Humansoft HermesSQL to rozbudowany system ERP, który wymaga regularnej troski – aktualizacji, monitorowania, optymalizacji i szybkiej reakcji na awarie. Firma korzystająca z HermesSQL potrzebuje partnera serwisowego, który zna system od strony technicznej i może zapewnić ciągłość działania bez względu na charakter problemu.
Nasz serwis oferuje kompleksową obsługę serwisową Humansoft HermesSQL w modelu abonamentowym lub na zasadzie zleceń doraźnych: od codziennej obsługi, przez naprawy awaryjne, po planowane prace serwisowe.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
W ramach kompleksowej obsługi HermesSQL zajmujemy się całym spektrum prac technicznych:
- Monitoring systemu i bazy danych SQL Server – proaktywne wykrywanie problemów
- Regularne aktualizacje do najnowszych wersji HermesSQL
- Utrzymanie i weryfikacja strategii tworzenia kopii zapasowych
- Bieżąca optymalizacja bazy danych (indeksy, statystyki, cleanup)
- Wsparcie techniczne dla użytkowników – odpowiedzi na pytania, szkolenia
- Szybka naprawa awarii – gwarantowane czasy reakcji
- Doradztwo przy planowanych zmianach (wymiana sprzętu, nowe moduły, integracje)
Model współpracy
Oferujemy dwa modele współpracy: abonament miesięczny z ustalonymi godzinami wsparcia i priorytetem obsługi awarii (rekomendowany dla firm, gdzie HermesSQL jest krytyczny dla działalności), lub model rozliczania godzin roboczych przy zleceniach doraźnych (dla mniejszych firm z rzadszymi potrzebami serwisowymi).
Dlaczego warto mieć stałego serwisanta HermesSQL
Znajomość konkretnego środowiska klienta – historii systemu, specyfiki konfiguracji, wcześniejszych problemów – pozwala nam szybciej diagnozować i naprawiać awarie niż serwisantowi pracującemu od zera. Stały kontakt oznacza też proaktywne zapobieganie problemom, zanim przerodzą się w poważne awarie.
