Comarch ERP XT – pierwsza pomoc po awarii sprzętu to sytuacja, w której dzięki chmurowemu charakterowi systemu awaria komputera czy laptopa nie oznacza utraty danych firmowych – wszystkie faktury, dokumenty i dane kontrahentów pozostają bezpieczne na serwerach Comarch. Problemem pozostaje jednak sam dostęp: trzeba jak najszybciej zalogować się z innego urządzenia i wrócić do pracy.
W ramach tej usługi pomagamy klientom, którzy z powodu awarii laptopa, dysku czy systemu operacyjnego stracili możliwość korzystania ze swojego stanowiska pracy, szybko odzyskać dostęp do Comarch ERP XT.
Co faktycznie ginie, a co nie, przy awarii sprzętu
Ponieważ Comarch ERP XT działa w chmurze, awaria dysku, płyty głównej czy zalanie laptopa nie powoduje utraty danych księgowych ani sprzedażowych – są one przechowywane na serwerach Comarch, niezależnie od stanu sprzętu klienta. Ryzyko dotyczy natomiast plików, które użytkownik przechowywał lokalnie poza systemem: wyeksportowanych raportów, zapisanych PDF-ów faktur czy dokumentów roboczych.
Pierwsze kroki po awarii
Dostęp z zapasowego urządzenia
Najszybszym rozwiązaniem jest zalogowanie się na konto Comarch ID z innego komputera, laptopa lub nawet telefonu przy użyciu aplikacji mobilnej. Wystarczy znać adres e-mail powiązany z kontem oraz hasło – a przy włączonej weryfikacji dwuetapowej, dostęp do skrzynki e-mail lub telefonu do odbioru kodu.
Reset hasła, jeśli jest nieznane
Jeżeli hasło do konta było zapisane wyłącznie na uszkodzonym urządzeniu, korzystamy z funkcji resetu hasła – link resetujący jest ważny 30 minut od wygenerowania, dlatego warto mieć w tym momencie dostęp do skrzynki pocztowej powiązanej z kontem.
Weryfikacja dwuetapowa a utracone urządzenie
Jeśli kody 2FA były odbierane na uszkodzonym telefonie, pomagamy klientowi przejść przez procedurę odzyskania dostępu z wykorzystaniem alternatywnej metody weryfikacji (np. e-mail zamiast SMS) lub kontaktu z pomocą techniczną Comarch w sytuacjach spornych.
Sprawdzenie statusu usługi
Zanim założymy, że problem leży po stronie sprzętu klienta, warto sprawdzić status.comarch.com – jeśli w tym samym czasie występuje awaria po stronie dostawcy, dostęp może być czasowo niemożliwy niezależnie od sprawności urządzenia.
Odzyskiwanie sprzętu i danych lokalnych
Równolegle do przywrócenia dostępu do systemu podejmujemy się diagnostyki i naprawy uszkodzonego laptopa lub komputera – w zależności od przyczyny awarii (dysk, zasilanie, płyta główna) oraz próby odzyskania lokalnie przechowywanych plików, jeśli takie na urządzeniu się znajdowały.
Konfiguracja nowego lub zastępczego stanowiska
Po naprawie lub zakupie nowego sprzętu pomagamy poprawnie skonfigurować stanowisko pracy: instalujemy i aktualizujemy przeglądarkę, sprawdzamy ustawienia cookies, konfigurujemy zaufane urządzenie w ustawieniach konta oraz przywracamy dostęp do zapisanych w przeglądarce danych (np. zakładek czy zapamiętanych ustawień drukarki do faktur).
Dla kogo jest ta usługa
- firm, których jedyny komputer uległ awarii w trakcie bieżącej pracy z systemem,
- użytkowników, którzy zapomnieli hasła i utracili dostęp do metody 2FA,
- klientów potrzebujących szybko skonfigurować zapasowe stanowisko pracy.
Podsumowanie
Awaria sprzętu przy pracy z Comarch ERP XT jest znacznie mniej dotkliwa niż w przypadku programów lokalnych – kluczowe jest szybkie odzyskanie dostępu do konta z innego urządzenia, a nie odzyskiwanie bazy danych.
