Comarch ERP XT działa wyłącznie w przeglądarce internetowej, przez co problemy z jej konfiguracją lub pamięcią podręczną bezpośrednio przekładają się na zakłócenia w pracy systemu. Większość usterek związanych z przeglądarką można usunąć samodzielnie bez kontaktu z pomocą techniczną.
Interfejs wyświetla się nieprawidłowo
Jeśli przyciski są przesunięte, brakuje elementów menu lub strona wygląda „rozjechana", przyczyną jest najczęściej stara wersja przeglądarki lub uszkodzona pamięć podręczna. Rozwiązanie: zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji (Chrome, Firefox, Edge), wyczyść cache i pliki cookie (Ctrl+Shift+Del → Wszystkie czasy → Wyczyść dane) i załaduj stronę ponownie twardym odświeżeniem (Ctrl+F5).
System nie otwiera się po wpisaniu adresu
Jeśli strona Comarch ERP XT nie ładuje się wcale, sprawdź: czy połączenie internetowe działa (sprawdź inną stronę), czy DNS nie blokuje adresu (spróbuj zmienić DNS na 8.8.8.8 lub 1.1.1.1), czy zapora sieciowa lub oprogramowanie antywirusowe nie blokuje połączenia HTTPS z serwerami Comarch. Tymczasowe wyłączenie antywirusa na minutę pozwoli potwierdzić lub wykluczyć tę przyczynę.
Błąd SSL/TLS lub „Połączenie nie jest prywatne"
Komunikat o niezaufanym certyfikacie SSL przy wejściu na stronę Comarch ERP XT wskazuje na: nieprawidłową datę i godzinę systemu operacyjnego (certyfikaty SSL są weryfikowane względem czasu – synchronizuj czas systemowy), lub na transparentny proxy korporacyjny, który podmienia certyfikat. W środowisku firmowym sprawdź u administratora sieci, czy proxy nie blokuje certyfikatów SSL aplikacji SaaS.
Rozszerzenia przeglądarki zakłócają działanie systemu
Blokery reklam (uBlock Origin, AdBlock), menedżery haseł i rozszerzenia modyfikujące DOM strony mogą zakłócać działanie interfejsu Comarch ERP XT. Sposobem weryfikacji jest otwarcie systemu w trybie incognito bez rozszerzeń (Ctrl+Shift+N w Chrome). Jeśli w trybie incognito system działa prawidłowo, wyłączaj rozszerzenia jedno po drugim, aby zidentyfikować winowajcę.
Automatyczne wylogowanie podczas pracy
Comarch ERP XT wylogowuje sesję po 30 minutach bezczynności jako zabezpieczenie. Jeśli wylogowania zdarzają się częściej lub w trakcie aktywnej pracy, przyczyną może być agresywna polityka czyszczenia cookies w przeglądarce lub rozszerzenie do zarządzania prywatnością. Należy dodać domenę systemu XT do wyjątków od czyszczenia cookies.
