Nagłe błędy w Comarch ERP XT – komunikaty o niedostępności usługi, zawieszanie się formularzy czy nieoczekiwane wylogowania – wymagają metodycznej diagnostyki zanim skontaktuje się z pomocą techniczną. Wiele problemów można rozwiązać samodzielnie w ciągu kilku minut.
Błąd „Usługa niedostępna" lub kod HTTP 503
Komunikat ten pojawia się, gdy serwery Comarch są tymczasowo przeciążone lub trwa zaplanowana przerwa techniczna. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie strony status.comarch.com, która na bieżąco informuje o awariach i pracach serwisowych. Jeśli status wskazuje normalną pracę, problem może leżeć po stronie połączenia internetowego lub lokalnej sieci.
System ładuje się bardzo wolno
Wolne ładowanie może wynikać z: słabego połączenia internetowego (poniżej 5 Mbps), dużej liczby otwartych kart z systemem XT w przeglądarce, lub nagromadzonej pamięci podręcznej przeglądarki. Zalecane kroki: sprawdź prędkość łącza, zamknij niepotrzebne zakładki, wyczyść cache przeglądarki (Ctrl+Shift+Del) i odśwież stronę. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj w trybie incognito.
Formularz zawiesza się lub nie zapisuje danych
Zawieszenie formularza najczęściej wywołuje utrata połączenia internetowego w trakcie wypełniania. System XT synchronizuje dane z serwerem przy każdym zapisie – przerwa w połączeniu blokuje zapis i pozostawia formularz w stanie oczekiwania. Rozwiązaniem jest odświeżenie strony (dane niezapisane zostaną utracone) i ponowne wypełnienie formularza przy stabilnym połączeniu.
Błąd JavaScript w konsoli przeglądarki
Jeśli interfejs systemu wygląda nieprawidłowo (brakujące przyciski, puste sekcje), warto otworzyć konsolę dewelopera (F12 → zakładka Console) i sprawdzić, czy są tam błędy JavaScript. Błędy z adresem URL Comarch należy zgłosić do wsparcia technicznego Comarch z treścią błędu i wersją przeglądarki. Przed zgłoszeniem warto sprawdzić, czy problem nie dotyczy tylko jednej przeglądarki.
Kiedy dzwonić do wsparcia Comarch?
Wsparcie techniczne Comarch należy angażować w sytuacjach: błąd trwa ponad 2 godziny i nie jest potwierdzony na status.comarch.com, doszło do utraty lub modyfikacji danych (znikłe faktury, zmienione kwoty), błąd dotyczy wysyłki JPK lub KSeF (pilna sprawa terminowa). Przed kontaktem warto przygotować: zrzut ekranu błędu, numer NIP firmy, datę i godzinę wystąpienia problemu oraz nazwę przeglądarki i jej wersję.
