Comarch ERP XL – konfiguracja drukarek systemowych obejmuje poprawne powiązanie standardowych drukarek sieciowych i lokalnych z definicjami wydruków dokumentów handlowych, magazynowych oraz raportów w systemie. W odróżnieniu od drukarek fiskalnych, drukarki systemowe służą do drukowania dokumentów wewnętrznych, faktur, zamówień, etykiet magazynowych czy zestawień – nie biorą udziału w rejestracji sprzedaży fiskalnej.
Problemy z drukiem w Comarch ERP XL mogą wynikać zarówno z niepoprawnej konfiguracji drukarki w systemie operacyjnym, jak i z błędnego przypisania drukarki domyślnej dla danego stanowiska lub raportu w samym systemie ERP. Poniżej opisujemy proces diagnostyki i naprawy takich usterek.
Typowe problemy z drukiem systemowym
Do serwisu najczęściej trafiają zgłoszenia dotyczące braku możliwości wydruku dokumentu z poziomu Comarch ERP XL mimo poprawnie działającej drukarki w systemie Windows, drukowania na niewłaściwej drukarce (innej niż wybrana przez operatora), błędnego formatowania wydruku (przesunięte kolumny, obcięte dane) oraz braku drukarki na liście dostępnych urządzeń w oknie wydruku systemu.
Diagnostyka konfiguracji drukarki
Sprawdzenie drukarki na poziomie systemu Windows
Pierwszym krokiem jest weryfikacja, czy drukarka działa poprawnie niezależnie od Comarch ERP XL – wykonujemy testowy wydruk z poziomu systemu operacyjnego. Sprawdzamy również, czy zainstalowany jest aktualny sterownik drukarki oraz czy drukarka nie jest ustawiona jako wstrzymana lub w trybie offline.
Przypisanie drukarki w konfiguracji stanowiska
W Comarch ERP XL każde stanowisko robocze oraz każdy typ wydruku może mieć przypisaną inną drukarkę domyślną. Sprawdzamy konfigurację stanowiska w module administracyjnym systemu, weryfikując, czy przypisana drukarka istnieje i jest aktualnie dostępna w sieci – zmiana nazwy drukarki sieciowej lub jej ponowna instalacja pod inną nazwą jest częstą przyczyną błędów.
Definicje wydruków i szablony
Comarch ERP XL korzysta z określonych szablonów wydruków dla poszczególnych dokumentów (faktury, zamówienia, dokumenty magazynowe, etykiety). Błędy formatowania wydruku, obcięte dane lub przesunięte pola najczęściej wynikają z niedopasowania szablonu wydruku do rzeczywistego formatu papieru lub etykiety załadowanej w drukarce, dlatego weryfikujemy zgodność ustawień szablonu z fizycznym nośnikiem.
Praca w środowisku terminalowym
W większych wdrożeniach, gdzie operatorzy pracują poprzez zdalny pulpit lub terminal, drukarki lokalne użytkownika muszą zostać poprawnie przekierowane do sesji zdalnej (redirection drukarek). Brak takiego przekierowania skutkuje tym, że drukarka fizycznie podłączona do stacji roboczej użytkownika nie jest w ogóle widoczna w oknie wydruku systemu ERP działającego na serwerze terminali.
Najczęstsze przyczyny usterek
- Nieaktualny lub uszkodzony sterownik drukarki w systemie Windows,
- zmiana nazwy sieciowej drukarki bez aktualizacji konfiguracji w systemie ERP,
- brak przekierowania drukarek w sesji terminalowej lub RDP,
- niedopasowany szablon wydruku do formatu papieru lub etykiety,
- przekroczony limit kolejki wydruku na serwerze wydruku.
Postępowanie serwisowe
Naprawa problemów z drukiem systemowym w Comarch ERP XL wymaga weryfikacji zarówno warstwy systemu operacyjnego (sterowniki, kolejka wydruku, dostępność drukarki w sieci), jak i warstwy konfiguracji samego systemu ERP (przypisanie drukarki do stanowiska i typu dokumentu, poprawność szablonu wydruku). Dokładna diagnostyka obu warstw pozwala trwale wyeliminować problem, zamiast tylko doraźnie go obchodzić.
Konfiguracja drukarek etykiet
Osobnym przypadkiem są drukarki etykiet wykorzystywane w module magazynowym do oznaczania towarów kodami kreskowymi. Wymagają one dedykowanych sterowników oraz odpowiednio skonfigurowanego formatu etykiety w systemie, zgodnego z fizycznym rozmiarem nośnika załadowanego w drukarce. Niedopasowanie formatu skutkuje przesuniętym lub obciętym wydrukiem kodu, co w konsekwencji utrudnia jego późniejsze odczytanie czytnikiem kodów kreskowych.
Zapobieganie powtarzającym się problemom
Aby ograniczyć liczbę zgłoszeń związanych z drukiem, zalecamy okresową weryfikację aktualności sterowników drukarek na wszystkich stanowiskach, dokumentowanie nazw sieciowych drukarek wykorzystywanych w konfiguracji systemu oraz informowanie serwisu o planowanych zmianach w infrastrukturze sieciowej (np. wymianie drukarki lub zmianie adresacji IP), zanim zostaną one wprowadzone.
Wymiana drukarki na inny model
Gdy klient decyduje się na wymianę fizycznej drukarki na nowy model, konieczna jest aktualizacja konfiguracji stanowiska w systemie, ponowna weryfikacja zgodności sterownika oraz sprawdzenie, czy szablony wydruków są nadal poprawnie dopasowane do nowego urządzenia. Zalecamy wykonanie testowych wydruków wszystkich typów dokumentów wykorzystywanych na danym stanowisku przed oddaniem go z powrotem do normalnej pracy.
