Błędy licencji w WAPRO Mag mogą całkowicie zablokować dostęp do programu lub ograniczyć jego funkcjonalność. Komunikaty takie jak „brak ważnej licencji", „przekroczono liczbę stanowisk" lub „licencja wygasła" pojawiają się w najgorszym momencie – tuż przed ważną operacją handlową. Szybka diagnoza i naprawa problemu licencyjnego to usługa, którą realizujemy priorytetowo.
Rodzaje błędów licencji WAPRO Mag
WAPRO Mag wykorzystuje licencję sprzętową powiązaną z komputerem przez unikalny identyfikator lub klucz sprzętowy (dongle USB). Typowe błędy licencyjne to: brak klucza sprzętowego (dongle nie jest podłączony lub uszkodzony), zmiana sprzętu powodująca niezgodność identyfikatora, wygaśnięcie licencji czasowej, przekroczenie liczby dozwolonych stanowisk w licencji sieciowej, błąd odczytu pliku licencji.
Diagnoza problemu licencyjnego
Diagnostyka rozpoczyna się od odczytania dokładnego komunikatu błędu – zawiera on kod błędu i wskazówkę co do przyczyny. Serwisant sprawdza: czy klucz USB jest widoczny w Menedżerze urządzeń, stan pliku licencji (data ważności, liczba stanowisk), logi licencji programu. Na tej podstawie określa, czy problem jest możliwy do rozwiązania lokalnie czy wymaga kontaktu z dystrybutorem.
Problemy z kluczem sprzętowym (dongle)
Klucz sprzętowy USB (dongle) jest wrażliwym elementem systemu licencyjnego. Problemy z dongle to: uszkodzenie fizyczne (przepięcie, uderzenie mechaniczne), błąd sterownika po aktualizacji Windows, brak sterownika na nowym komputerze lub po reinstalacji systemu. Serwisant reinstaluje sterownik klucza (zazwyczaj HASP/Sentinel) i weryfikuje poprawność odczytu licencji. Uszkodzony dongle wymaga wymiany przez dystrybutora.
Naprawa po zmianie sprzętu
Przy zmianie lub wymianie komponentów komputera (płyta główna, karta sieciowa, dysk systemowy) identyfikator sprzętowy może ulec zmianie, co powoduje błąd licencji. Procedura naprawy polega na kontakcie z dystrybutorem lub Asseco WAPRO z numerem aktualnej licencji i opisem zmiany sprzętowej. Dystrybutor generuje nowy plik aktywacyjny dopasowany do nowego sprzętu.
Przekroczenie liczby stanowisk
W licencji sieciowej WAPRO Mag przekroczenie dozwolonej liczby jednoczesnych połączeń skutkuje odmową dostępu dla kolejnych użytkowników. Rozwiązaniem krótkoterminowym jest wylogowanie nieaktywnych użytkowników przez administratora programu. Rozwiązaniem docelowym jest rozszerzenie licencji o dodatkowe stanowiska – serwisant pomaga w formalności zakupu i aktywacji rozszerzenia.
Wygaśnięcie licencji i odnowienie
Licencje WAPRO Mag mogą być wieczyste lub subskrypcyjne (roczne). Przy licencji subskrypcyjnej wygaśnięcie blokuje dostęp do programu lub ogranicza jego funkcje. Serwisant pomaga w procesie odnowienia licencji: kontakt z dystrybutorem, zamówienie nowego okresu subskrypcji, aktywacja odnowionego kluczа. Zalecamy śledzenie terminu ważności licencji i odnowienie z wyprzedzeniem.
