Systematyczna diagnostyka błędów WAPRO Mag wymaga analizy wielu źródeł informacji: logów aplikacji, logów SQL Server, dziennika zdarzeń Windows i plików konfiguracyjnych. Profesjonalna diagnostyka pozwala zidentyfikować pierwotną przyczynę problemów, a nie tylko usunąć objawy. Serwisant przeprowadza dogłębną analizę środowiska i dostarcza plan naprawczy.
Logi aplikacji WAPRO Mag
WAPRO Mag generuje własne logi błędów przechowywane w folderze instalacyjnym programu lub w AppData użytkownika. Pliki logów (zazwyczaj z rozszerzeniem .log lub .txt) zawierają szczegółowe informacje o błędach, numerach wersji, połączeniach z bazą danych. Serwisant analizuje logi w poszukiwaniu wzorców błędów, numerów błędów SQL i komunikatów wyjątków .NET, które wskazują na przyczynę problemu.
Analiza logów SQL Server
SQL Server przechowuje szczegółowe logi w Podglądzie zdarzeń (Application Log) oraz w plikach ERRORLOG dostępnych przez SQL Server Management Studio lub bezpośrednio w folderze danych SQL Server. Logi SQL Server zawierają informacje o: błędach zapytań, timeoutach, problemach z korupcją danych, błędach backupu. Analiza tych logów dostarcza informacji o problemach na poziomie bazodanowym, niewidocznych w logach aplikacji.
Podgląd zdarzeń Windows
Dziennik zdarzeń Windows (Event Viewer) jest centralnym miejscem rejestrowania błędów systemowych i aplikacyjnych. Serwisant przegląda logi Application, System i Security w poszukiwaniu zdarzeń z błędami (poziom Error lub Critical) powiązanych z usługą SQL Server, procesem WAPRO Mag, sterownikami urządzeń lub składnikami .NET Framework. Korelacja zdarzeń z różnych logów pozwala odtworzyć sekwencję błędów prowadzących do problemu.
Diagnostyka problemów z wydajnością
Spowolnienie WAPRO Mag wymaga analizy wydajności na kilku poziomach: obciążenie CPU i pamięci RAM (Task Manager, Performance Monitor), czasy wykonania zapytań SQL (SQL Server Profiler, Query Store), czas dostępu do dysku (Performance Monitor), obciążenie sieci przy pracy wielostanowiskowej. Serwisant identyfikuje wąskie gardło i podejmuje działania naprawcze – optymalizację zapytań, indeksów lub konfiguracji sprzętowej.
Błędy po aktualizacji .NET Framework lub Windows
Aktualizacje Windows i .NET Framework mogą wprowadzać niekompatybilności z WAPRO Mag lub Crystal Reports. Serwisant weryfikuje, jakie aktualizacje zostały zainstalowane przed wystąpieniem problemu (Historia Windows Update), i identyfikuje potencjalnie problematyczną aktualizację. W razie konieczności przeprowadza deinstalację konkretnej aktualizacji lub instaluje poprawkę od producenta WAPRO.
Raport diagnostyczny dla wsparcia producenta
Gdy problem wymaga interwencji wsparcia technicznego Asseco WAPRO, serwisant przygotowuje kompletny raport diagnostyczny: wersja programu, wersja SQL Server, system operacyjny, treść błędu, logi aplikacji, screenshoty ekranów błędów. Kompletny raport znacząco przyspiesza rozwiązanie przez producenta i eliminuje wielokrotną wymianę informacji w korespondencji wsparcia.
