Awaria komputera lub serwera z WAPRO Mag to sytuacja kryzysowa wymagająca natychmiastowej reakcji. Każda godzina przestoju to realne straty biznesowe – niemożność wystawiania faktur, brak dostępu do stanów magazynowych, problemy z obsługą klientów. Oferujemy usługę pierwszej pomocy po awarii sprzętu: szybka diagnoza, minimalizacja przestoju i przywrócenie dostępu do danych handlowych.
Diagnoza awarii sprzętowej
Pierwszym krokiem po awarii jest ustalenie jej zakresu: czy awaria dotyczy samego systemu operacyjnego (reinstalacja Windows), czy dysku twardego (utrata danych), czy innego komponentu (zasilacz, płyta główna – nie ma utraty danych). Ta diagnoza determinuje dalsze postępowanie. Serwisant przeprowadza zdalną lub telefoniczną triage awarii, by jak najszybciej ustalić plan przywrócenia dostępu do WAPRO Mag.
Scenariusz: awaria dysku bez backupu
Najgorsza sytuacja to awaria dysku i brak aktualnej kopii zapasowej. W takim przypadku podejmujemy próbę odzyskania danych z uszkodzonego dysku: podłączenie dysku jako zewnętrznego, próba odczytu pliku .mdf bazy SQL Server, odbudowa bazy ze skopiowanego pliku. Powodzenie odzysku zależy od stopnia uszkodzenia dysku – dysk z uszkodzonymi sektorami w obrębie pliku bazy wymaga specjalistycznych narzędzi odzysku danych.
Tymczasowe środowisko zastępcze
Gdy naprawa głównego komputera wymaga czasu, serwisant konfiguruje tymczasowe środowisko na innym dostępnym komputerze: instalacja SQL Server, przywrócenie bazy z ostatniego dostępnego backupu, instalacja WAPRO Mag i konfiguracja połączenia. Tymczasowe środowisko pozwala na kontynuowanie pracy handlowej podczas naprawy lub wymiany uszkodzonego sprzętu.
Praca z danymi częściowymi
Gdy dostępna jest tylko częściowa kopia danych (backup sprzed kilku dni), serwisant ocenia, jakie dokumenty zostały wystawione w czasie między backupem a awarią. Pracownicy firmy rekonstruują brakujące transakcje ręcznie na podstawie papierowych kopii, wiadomości e-mail z fakturami lub historii kasy fiskalnej. Serwisant asystuje w odtworzeniu brakujących danych w systemie po przywróceniu bazy.
Zapobieganie na przyszłość
Po usunięciu skutków awarii serwisant przeprowadza rozmowę z klientem na temat zapobiegania podobnym sytuacjom w przyszłości: konfiguracja automatycznych kopii zapasowych (jeśli nie były skonfigurowane), backup do chmury jako dodatkowe zabezpieczenie, wymiana starego dysku na SSD jako profilaktyka, monitorowanie S.M.A.R.T. dysku. Inwestycja w profilaktykę jest wielokrotnie tańsza od kosztów awarii.
Ubezpieczenie danych handlowych
Kompleksowe zabezpieczenie danych WAPRO Mag wymaga warstw ochrony: automatyczny backup SQL Server co noc, kopia backupu na zewnętrzny dysk NAS, backup do chmury raz w tygodniu, test odtwarzania raz na kwartał. Taka strategia zapewnia RTO (Recovery Time Objective) poniżej 4 godzin i RPO (Recovery Point Objective) nie dłuższe niż 24 godziny nawet przy całkowitej utracie serwera.
