Numery telefoniczne to podstawowy element infrastruktury call center — od ich prawidłowej konfiguracji zależy, czy klienci mogą się dodzwonić, czy agenci mogą dzwonić z właściwego numeru i czy rozliczenia połączeń będą poprawne. Thulium obsługuje numery stacjonarne, komórkowe, bezpłatne (800) i wirtualne, zarówno wynajmowane przez platformę, jak i przeniesione od zewnętrznego operatora VoIP.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom skonfigurować numery telefoniczne w Thulium — od przeniesienia istniejących numerów (portability), przez konfigurację routingu połączeń przychodzących na numery, aż po konfigurację Caller ID dla połączeń wychodzących.
Konfiguracja numerów telefonicznych w Thulium
Thulium umożliwia korzystanie z numerów telefonicznych na dwa sposoby: wynajęcie numerów bezpośrednio od Thulium (lub partnera VoIP Thulium) z automatyczną konfiguracją w systemie, lub podłączenie własnych numerów od zewnętrznego operatora VoIP przez SIP trunk. Każde z tych rozwiązań ma swoje zalety i ograniczenia.
Numery z zasobów Thulium vs. własne numery VoIP
Numery oferowane przez Thulium są od razu gotowe do użycia — po przypisaniu numeru do projektu lub kolejki można natychmiast odbierać połączenia. Własne numery VoIP (przeniesione od operatora telekomunikacyjnego lub nowe numery od zewnętrznego dostawcy SIP) wymagają konfiguracji SIP trunk, co daje większą elastyczność w wyborze stawek i dostawcy, ale wymaga dodatkowej konfiguracji technicznej. Dla numerów, które klienci już znają (np. numer infolinii), przeniesienie do Thulium jest zwykle konieczne.
Przeniesienie numeru do Thulium (number portability)
Przeniesienie numeru telefonicznego do Thulium (lub do operatora VoIP dostarczającego SIP trunk) wymaga złożenia wniosku o przeniesienie numeru z aktualnej sieci i zajmuje zazwyczaj kilka dni roboczych. W tym czasie należy zaplanować przeniesienie tak, by nie zakłócać ciągłości obsługi — warto zarezerwować tymczasowy numer na czas przeniesienia lub zaplanować je na okres niskiego ruchu.
Konfiguracja routingu na numer
Każdy numer w Thulium można skierować do konkretnej kolejki, scenariusza IVR, agenta lub grupy agentów. Konfiguracja routingu pozwala też różnicować obsługę połączeń przychodzących w zależności od godziny (godziny pracy vs. po godzinach), dnia tygodnia lub obciążenia kolejki. Precyzyjna konfiguracja routingu to jeden z kluczowych elementów doświadczenia klienta dzwoniącego na infolinię.
Caller ID dla połączeń wychodzących
Przy połączeniach wychodzących Thulium pozwala konfigurować, jaki numer jest prezentowany rozmówcy (Caller ID). Ważne jest, by numer prezentowany był numerem zarejestrowanym i należącym do firmy — używanie numerów innych operatorów lub numerów niezarejestrowanych jest niezgodne z przepisami. Przy kampaniach outbound warto używać numerów lokalnych dla regionu, do którego dzwonią agenci — zwiększa to skuteczność odbierania połączeń przez klientów.
Konfiguracja numerów telefonicznych Thulium — pomoc
Serwis Wiatraczna pomaga skonfigurować numery telefoniczne w Thulium. Skontaktuj się z nami — zadbamy o poprawne przypisanie numerów i routing połączeń dla Twojego call center.
