Kompleksowa opieka serwisowa nad systemem enova365 to gwarancja ciągłości działania i proaktywnego reagowania na problemy zanim przerodzą się w awarie. Regularne przeglądy techniczne, monitoring i szybka reakcja na incydenty – to składniki umowy serwisowej zapewniającej spokój administratorów i użytkowników. Oferujemy abonamentową opiekę serwisową nad systemem enova365.
Monitoring i reagowanie na incydenty
W ramach stałej opieki serwisowej monitorujemy środowisko enova365 przez 24/7: dostępność serwisu enova.svc i SQL Server (sprawdzenie co 5 minut), zajętość dysków (alert przy wypełnieniu powyżej 80%), czas odpowiedzi systemu (alert przy przekroczeniu progów), status zadań backup (alert przy braku backupu lub błędzie). Incydenty kategoryzujemy według priorytetu: krytyczne (system niedostępny) – reakcja w ciągu 1 godziny, ważne – 4 godziny, standardowe – następny dzień roboczy.
Przeglądy kwartalne i aktualizacje
Co kwartał przeprowadzamy przegląd techniczny: analiza trendów wydajnościowych (czy system zwalnia, czy rośnie zajętość dysku), przegląd logów błędów i ostrzeżeń, weryfikacja aktualności wersji enova365 (czy jest dostępna nowsza wersja z poprawkami bezpieczeństwa), test odtwarzania z kopii zapasowej. Raz w roku przeprowadzamy pełną aktualizację systemu do aktualnej wersji (lub częściej jeśli wymagają tego zmiany prawne, jak np. aktualizacje JPK lub KSeF).
Wsparcie użytkowników i konsultacje
Stała opieka obejmuje helpdesk dla użytkowników: zgłaszanie problemów przez e-mail lub telefon z gwarantowanym czasem odpowiedzi. Realizujemy też konsultacje konfiguracyjne: odpowiadamy na pytania jak skonfigurować nową funkcję, jak dodać nowy typ dokumentu, jak dostosować schemat dekretacji po zmianie planu kont. Wyznaczamy opiekuna technicznego znającego specyfikę konkretnego środowiska klienta, co zapewnia ciągłość wiedzy i skraca czas rozwiązywania problemów.
