Sklep ShopGold nie wysyła e-maili transakcyjnych albo wiadomości trafiają do folderu spam – to problem zgłaszany przez właścicieli sklepów wyjątkowo często. Klienci nie otrzymują potwierdzeń zamówień, informacji o wysyłce ani faktur. Skutkiem są niepotrzebne telefony do sklepu, negatywne opinie i utrata zaufania. Diagnozujemy i naprawiamy problemy z wysyłką e-maili w ShopGold.
Problemy z dostarczalnością e-maili w ShopGold mogą mieć kilka źródeł: błędna konfiguracja SMTP, brakujące rekordy SPF/DKIM/DMARC, adres IP serwera na czarnej liście antyspamowej lub błędy w szablonach wiadomości. Diagnostyka wymaga analizy nagłówków e-maili, logów serwera SMTP i zewnętrznych narzędzi antyspamowych.
Typowe problemy z e-mailami ShopGold
- E-maile nie są wysyłane w ogóle – błąd połączenia SMTP, błąd autoryzacji
- E-maile wysyłane, ale trafiają do folderu SPAM u klientów
- E-maile wysyłane z opóźnieniem – problem z kolejką mail lub limitami serwera
- Część e-maili nie dochodzi – problemy z domenami docelowymi (hotmail.com, wp.pl)
- Błędny nadawca – e-mail przychodzi z noreply@localhost zamiast z domeny sklepu
- Brakujące załączniki – faktura PDF nie dołącza się do wiadomości
- Błędy w treści e-maila – uszkodzone znaki, brakujące dane zamówienia
Diagnostyka problemów z e-mailem
Proces diagnostyki zaczynamy od sprawdzenia logów błędów PHP i logów SMTP. Testujemy wysyłkę wiadomości testowej z poziomu ShopGold i analizujemy nagłówki dostarczonej wiadomości w poszukiwaniu śladów przepływu przez serwery pocztowe. Sprawdzamy reputację IP serwera przez MX Toolbox i listy RBL/DNSBL. Weryfikujemy rekordy SPF, DKIM i DMARC dla domeny sklepu. Testujemy dostarczalność przez mail-tester.com i analizujemy wynik – każdy punkt poniżej 10/10 wskazuje konkretny problem do naprawy. Po identyfikacji przyczyny naprawiamy konfigurację SMTP, aktualizujemy rekordy DNS i testujemy dostarczalność na kilku różnych skrzynkach odbiorczych.
Monitorowanie dostarczalności
Wdrażamy monitoring wysyłki e-maili: logi wysłanych wiadomości w ShopGold, alerty przy błędach wysyłki powyżej ustalonego progu. Dla sklepów o dużym wolumenie wiadomości konfigurujemy dedykowany serwer SMTP (SendGrid, Mailgun) z wbudowanymi raportami dostarczalności i bounces.
