Wysyłka dokumentów do ZUS przez Płatnik zakończona błędem to stresująca sytuacja – szczególnie przy bliskim terminie składania deklaracji. Błędy wysyłki mogą mieć wiele przyczyn: problem z połączeniem, błąd certyfikatu, odrzucenie dokumentu przez serwer ZUS lub problem techniczny po stronie ZUS. Diagnozujemy każdy przypadek błędu wysyłki i przywracamy możliwość skutecznego nadania dokumentów.
Wysyłka dokumentów przez Płatnik przebiega w kilku etapach: nawiązanie szyfrowanego połączenia z serwerem ZUS, uwierzytelnienie (certyfikatem lub profilem zaufanym), przesłanie pakietu dokumentów, oczekiwanie na Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO). Błąd może wystąpić na każdym z tych etapów i wymaga innej interwencji.
Kody błędów wysyłki i ich znaczenie
- Błąd 401/403 – problem z autoryzacją, nieprawidłowy certyfikat lub wygasła sesja
- Błąd 500 – błąd wewnętrzny serwera ZUS, zazwyczaj przejściowy
- „Przekroczono limit czasu" – zbyt wolne połączenie lub tymczasowa niedostępność serwera
- „Dokument odrzucony" z kodem błędu – nieprawidłowa struktura dokumentu lub błędy walidacji
- „Brak UPO" po wysyłce – dokument mógł dotrzeć, ale potwierdzenie nie zostało pobrane
- „Podwójny zapis" – próba wysłania dokumentu o tym samym identyfikatorze
Diagnostyka i naprawa błędów wysyłki
Analizujemy log komunikacji Płatnika (plik log w katalogu instalacji) dla identyfikacji dokładnego komunikatu błędu. W przypadku błędów sieciowych testujemy połączenie z serwerami ZUS przez przeglądarkę. Przy błędach autoryzacji weryfikujemy certyfikat i konfigurację w Płatniku. Przy odrzuceniu dokumentu analizujemy kod błędu walidacji i korygujemy dane w dokumencie. W przypadku wątpliwości co do statusu wysłanego dokumentu weryfikujemy stan dokumentów na PUE ZUS i porównujemy z historią wysyłek w Płatniku.
