Funkcja anulowania paragonu w PC-Market PC-POS pozwala cofnąć transakcję przed jej fiskalnym zamknięciem – jest to narzędzie niezbędne, gdy klient zmieni zdanie lub kasjer popełni błąd. Jednak błędy w tej funkcji mogą uniemożliwić anulowanie, pozostawić transakcję w stanie "zawieszonym" lub spowodować niezgodność między stanem kasy a stanem w systemie PC-Market.
Serwis Wiatraczna naprawia błędy anulowania paragonów w PC-Market PC-POS. Diagnozujemy przyczynę problemów z funkcją anulowania, usuwamy zawieszone transakcje, weryfikujemy spójność danych między kasą a serwerem PC-Market i przywracamy prawidłowe działanie procedury anulowania. Dbamy o to, by żadna transakcja nie pozostała w nieokreślonym stanie w systemie.
Naprawa błędów anulowania paragonów w PC-Market PC-POS
Anulowanie paragonu to operacja wymagająca ścisłej współpracy między aplikacją PC-POS a drukarką fiskalną. Każde zakłócenie w tej komunikacji – utrata połączenia, błąd drukarki, timeout – może pozostawić transakcję w stanie niezamkniętym, utrudniającym dalszą sprzedaż lub wymagającym interwencji serwisowej.
Zawieszona transakcja po nieudanym anulowaniu
Najczęstszym problemem związanym z anulowaniem paragonów jest transakcja, której nie można ani dokończyć, ani anulować – aplikacja "widzi" ją jako otwartą, ale żadna standardowa operacja nie pozwala jej zamknąć. Diagnozujemy stan transakcji w lokalnej bazie PC-POS: sprawdzamy jej status fiskalny (czy drukarka fiskalna zarejestrowała jakiekolwiek dane), status w bazie aplikacji i możliwość ręcznego zamknięcia przez narzędzia administracyjne. Kluczowe jest ustalenie, czy drukarka fiskalna wystawiła już część dokumentu – jeśli tak, procedura naprawcza obejmuje też działania na rejestrze fiskalnym.
Błąd uprawnień przy anulowaniu paragonu
PC-Market PC-POS może wymagać potwierdzenia anulowania przez kierownika lub podania kodu autoryzacyjnego. Jeśli ta funkcja jest źle skonfigurowana lub kod autoryzacyjny jest nieznany, kasjer nie może przeprowadzić anulowania samodzielnie. Weryfikujemy konfigurację uprawnień do anulowania paragonów na serwerze PC-Market, sprawdzamy, czy kod autoryzacyjny lub hasło kierownika jest znane, i – jeśli to konieczne – resetujemy lub zmieniamy kod autoryzacyjny. Doradzamy też jak skonfigurować tę funkcję tak, by nie blokować normalnej pracy kasjera.
Problemy z anulowaniem przy braku komunikacji z serwerem
Niektóre wersje PC-POS wymagają połączenia z serwerem PC-Market do przeprowadzenia anulowania paragonu (np. w celu odnotowania zwrotu w centralnej bazie). Jeśli komunikacja z serwerem jest zerwana, anulowanie może być niemożliwe. W takich sytuacjach diagnozujemy, czy istnieje tryb offline dla operacji anulowania, konfigurujemy go jeśli jest dostępny, lub przywracamy połączenie z serwerem przed przeprowadzeniem anulowania. Rozważamy też zmianę konfiguracji PC-POS tak, by podstawowe operacje kasowe były możliwe w trybie offline.
Weryfikacja stanu bazy po naprawie
Po przeprowadzeniu naprawy błędu anulowania weryfikujemy stan bazy danych lokalnej PC-POS i stan na serwerze PC-Market: czy anulowana transakcja jest prawidłowo oznaczona jako anulowana w obu miejscach, czy stany magazynowe zostały poprawnie zaktualizowane (towary z anulowanego paragonu wróciły do stanu), czy nie ma innych zawieszonych transakcji wymagających oczyszczenia. Generujemy raport porównawczy transakcji na kasie i na serwerze, żeby potwierdzić spójność danych.
Napraw błędy anulowania paragonów PC-Market PC-POS
Zawieszona transakcja lub niedziałające anulowanie paragonu nie może czekać – blokuje kasę i denerwuje klientów. Serwis Wiatraczna naprawia błędy anulowania PC-POS zdalnie lub z wizytą u klienta w Warszawie i okolicach. Skontaktuj się z nami, aby niezwłocznie przywrócić sprawność kasy.
