Przerwana lub błędna aktualizacja firmware TPM potrafi zostawić moduł w stanie niesprawnym. Sam chip bywa cały — problem leży w uszkodzonym wsadzie.
Przywracamy poprawne firmware i reinicjujemy moduł, dbając wcześniej o klucze.
Skąd problem
Aktualizacja firmware TPM, na przykład przejście między wersjami, nadpisuje wewnętrzne oprogramowanie układu. Gdy proces przerwie zanik zasilania lub błąd, moduł zostaje w stanie pośrednim i zgłasza niesprawność.
To nie awaria sprzętu, lecz skutek uszkodzonego wsadu firmware.
Ważne ostrzeżenie
Aktualizacja firmware TPM często czyści przechowywane klucze. Dlatego przed jakąkolwiek próbą odzyskania upewniamy się, że klient ma klucz odzyskiwania BitLockera.
Bez niego ratowanie modułu może oznaczać utratę dostępu do zaszyfrowanych danych.
Odzyskanie
Ponawiamy wgranie poprawnego firmware lub reinicjujemy TPM zgodnie z procedurą płyty, a następnie potwierdzamy prawidłową inicjalizację. Po odzyskaniu moduł konfiguruje się od nowa.
Diagnostyka bezpłatna. Gwarancja do 12 miesięcy. Serwis Wiatraczna, Warszawa.
