Serwis modułu TPM z dojazdem do klienta to wygodna opcja dla firm i instytucji, w których regulacje bezpieczeństwa lub praktyczne względy organizacyjne uniemożliwiają lub utrudniają transport laptopów do zewnętrznego serwisu. Dotyczy to w szczególności środowisk, gdzie laptopy zawierają poufne dane objęte szczególną ochroną prawną lub regulaminową – kancelarie prawne, instytucje finansowe, placówki medyczne czy jednostki administracji publicznej. Serwis Wiatraczna świadczy usługi diagnostyki i naprawy modułu TPM bezpośrednio u klienta, dysponując mobilnym zestawem narzędzi serwisowych umożliwiającym wykonanie większości typowych napraw bez konieczności transportu sprzętu do warsztatu.
Wizyta serwisowa w siedzibie klienta obejmuje pełen proces diagnostyki i naprawy modułu TPM realizowany na miejscu: od pomiaru napięć i analizy sygnałów elektrycznych, przez wymianę chipu TPM przy użyciu mobilnej stacji lutowniczej, aż po konfigurację systemu bezpieczeństwa Windows i weryfikację działania BitLockera i Secure Boot. Technik przyjeżdża z własnym zestawem narzędzi ESD-safe, mobilną stacją lutowniczą hot-air, laptopem diagnostycznym z oprogramowaniem serwisowym i magazynem najczęściej stosowanych chipów TPM.
Serwis z dojazdem jest dostępny na obszarze Warszawy i okolic. Dla klientów korporacyjnych możliwe jest uzgodnienie harmonogramu regularnych wizyt serwisowych lub dojazdu w ramach umowy SLA (Service Level Agreement). Zapraszamy do kontaktu w celu uzgodnienia terminu i warunków wizyty serwisowej.
Zakres napraw możliwych do wykonania przy wizycie u klienta
Mobilne laboratorium serwisowe Wiatraczna pozwala wykonać u klienta większość typowych napraw modułu TPM. Przy użyciu mobilnej stacji hot-air i zestawu narzędzi BGA technik może: wylutować i zamontować chip TPM nawet w technologii BGA, wykonać mikronaprawę ścieżek PCB uszkodzonych w wyniku korozji lub mechanicznego uszkodzenia, wymienić kondensatory filtrujące zasilanie chipu TPM oraz przeprogramować chip BIOS przy użyciu przenośnego programatora zewnętrznego.
Pełna diagnostyka elektryczna z oscyloskopem i analizatorem SPI jest dostępna w konfiguracji mobilnej – technik zabiera kompaktowe urządzenia pomiarowe zdolne do rejestrowania sygnałów z wystarczającą dokładnością do diagnozowania typowych problemów z komunikacją TPM. Konfiguracja BIOS i systemu Windows jest realizowana przy użyciu laptopa diagnostycznego technika lub bezpośrednio na urządzeniu klienta po przywróceniu jego sprawności.
Kiedy serwis z dojazdem jest optymalnym wyborem?
Serwis z dojazdem jest optymalny w kilku sytuacjach: gdy laptop zawiera dane objęte szczególną ochroną, której regulaminy lub przepisy zakazują wynoszenia poza siedzibę organizacji; gdy w organizacji obowiązuje polityka chain-of-custody dla urządzeń zawierających dane klasyfikowane; gdy firma posiada kilka urządzeń do naprawy i wygodniejsze jest skonsolidowanie napraw podczas jednej wizyty technika niż wielokrotne transportowanie sprzętu; gdy pracownik firmy nie może sobie pozwolić na kilkudniowe oczekiwanie na naprawę bez laptopa służbowego.
Dla klientów indywidualnych serwis z dojazdem jest dostępny w sytuacjach, gdy transport laptopa do warsztatu jest utrudniony ze względów zdrowotnych lub organizacyjnych. Technik przyjeżdża w uzgodnionym terminie i pracuje bezpośrednio u klienta w jego domu lub biurze.
Organizacja wizyty serwisowej TPM u klienta
Wizytę serwisową umawiamy telefonicznie lub mailowo. Przed wizytą klient przekazuje informacje o modelu laptopa i symptomach problemu z TPM, co pozwala technikowi przygotować właściwy zestaw narzędzi i komponentów (potencjalny chip TPM do wymiany dla danego modelu). Minimalny czas wizyty wynosi 2 godziny ze względu na czas dojazdu i przeprowadzenia pełnej diagnostyki.
W trakcie wizyty technik pracuje w obecności klienta lub wyznaczonego przedstawiciela IT. Klient może obserwować przebieg diagnostyki i naprawy oraz zadawać pytania dotyczące stanu technicznego urządzenia. Po zakończeniu naprawy technik prezentuje wyniki testów funkcjonalnych bezpośrednio klientowi i przekazuje dokumentację serwisową. Faktura VAT jest wystawiana na życzenie dla firm i przesyłana mailowo w dniu wizyty.
Obszar działania i warunki serwisu mobilnego TPM
Serwis mobilny z dojazdem Wiatraczna obejmuje Warszawę i okolice w promieniu do 30 km (m.in. Legionowo, Piaseczno, Pruszków, Wołomin, Marki, Ząbki). Wizyty poza tym obszarem są możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu i wiążą się z dodatkową opłatą za dojazd. Staramy się zapewnić wizytę w ciągu 48 godzin od zgłoszenia, a w trybie ekspresowym – w dniu zgłoszenia lub następnego dnia roboczego.
Warunki pracy technika na miejscu powinny obejmować stabilne stanowisko (stół lub biurko) z odpowiednim oświetleniem i gniazdko elektryczne dla narzędzi serwisowych. Nie są wymagane żadne inne specjalne przygotowania – technik przyjeżdża z kompletnym zestawem narzędzi gotowych do pracy. Skontaktuj się z serwisem Wiatraczna, aby umówić wizytę i otrzymać szczegółową wycenę usługi z dojazdem.
