Comarch ERP Altum to system ERP klasy enterprise przeznaczony dla sieci handlowych i firm wielooddziałowych. Błędy przy uruchamianiu najczęściej dotyczą usług aplikacji serwera, połączenia z SQL Server lub nieprawidłowej konfiguracji środowiska.
Diagnoza problemu przy starcie – pierwsze kroki
Pierwszy krok to sprawdzenie Podglądu zdarzeń Windows (eventvwr.msc) na serwerze aplikacji Altum. Logi Application i System zawierają błędy usług Comarch ERP Altum – komunikaty o braku połączenia z SQL Server lub błędach inicjalizacji serwera aplikacji. Odczytanie kodu błędu jest punktem startowym każdej naprawy.
Usługa serwera Altum nie uruchamia się
W services.msc należy sprawdzić stan usługi Comarch ERP Altum Server. Jeśli usługa kończy działanie z błędem 1053 (timeout startowania), przyczyną jest najczęściej brak połączenia z bazą SQL Server w momencie rozruchu. Rozwiązanie: ustawienie zależności usługi Altum od usługi SQL Server w services.msc lub konfiguracja opóźnienia startu o 60–90 sekund. Przy środowiskach z replikacją AlwaysOn dodatkowym warunkiem jest doczekanie na inicjalizację grupy dostępności.
Błąd licencji przy pierwszym uruchomieniu klienta
Comarch ERP Altum weryfikuje licencje przez serwer kluczy (Sentinel lub klucz sieciowy Comarch). Jeśli klient wyświetla komunikat o braku licencji, sprawdź: czy serwer kluczy jest uruchomiony i widoczny w sieci, czy klucz sprzętowy lub licencja sieciowa obejmuje wymaganą liczbę stanowisk i modułów, oraz czy adres serwera kluczy w konfiguracji klienta jest aktualny (po zmianie adresu IP serwera kluczy konfiguracja klienta musi być zaktualizowana).
Błąd inicjalizacji modułów przy starcie
Comarch ERP Altum przy starcie inicjalizuje konfiguracje poszczególnych modułów z bazy danych. Błąd inicjalizacji (widoczny w logu aplikacji Altum) może wskazywać na: uszkodzoną tabelę konfiguracyjną w bazie, brakujący plik modułu w instalacji serwera, lub niezgodność wersji modułu z wersją jądra systemu. W przypadku błędu modułu można tymczasowo wyłączyć problematyczny moduł w konfiguracji i uruchomić system – da to czas na naprawę modułu bez blokowania całego środowiska.
Weryfikacja wymagań systemowych
Comarch ERP Altum ma ściśle określone wymagania systemowe (wersja Windows Server, wersja SQL Server, .NET Framework, IIS – jeśli wymagany). Niespełnienie któregokolwiek wymagania może powodować problemy ze startem, które są trudne do zdiagnozowania bez sprawdzenia wymagań w dokumentacji. Przed diagnozykowaniem złożonych problemów startowych zawsze warto zweryfikować, czy środowisko spełnia aktualne wymagania systemowe podane w dokumentacji instalacyjnej danej wersji Altum.
