Caller ID (numer prezentowany) to numer telefonu wyświetlany odbiorcy połączenia — w contact center kluczowe jest, żeby połączenia wychodzące wyświetlały numer firmowy lub numer kolejki, a nie losowy numer operatora. Problemy z Caller ID w Thulium to sytuacje, gdy numer wychodzący wyświetla się nieprawidłowo: jako numer prywatny, inny numer niż skonfigurowany, lub w błędnym formacie (brak kierunkowego, nieczytelny format). Dla firm prowadzących kampanie outbound, gdzie klienci mogą oddzwaniać na prezentowany numer, i dla firm chcących budować rozpoznawalność numeru, prawidłowa konfiguracja Caller ID jest niezbędna.
Serwis Wiatraczna konfiguruje i naprawia Caller ID (numer prezentowany) w Thulium — weryfikuje ustawienia w panelu platformy, konfigurację SIP trunka i ustawienia po stronie operatora telekomunikacyjnego. Jeżeli Twoje połączenia wychodzące wyświetlają się nieprawidłowo — skontaktuj się z nami.
Problem z numerem prezentowanym (Caller ID) w Thulium — konfiguracja i naprawa
Klient odbierający połączenie od nieznanego numeru często nie odbiera lub odkłada słuchawkę. Prawidłowy Caller ID to nie detalom — to bezpośredni wpływ na wskaźnik odbieralności połączeń wychodzących i budowanie rozpoznawalności firmy.
Konfiguracja Caller ID w Thulium
Thulium pozwala konfigurować numer prezentowany (CLI — Calling Line Identification) na kilku poziomach: globalnie dla całego systemu, per kolejka, per kampania outbound lub per agent. Numer prezentowany musi być numerem, do którego firma ma tytuł prawny — operator SIP weryfikuje to podczas konfiguracji trunka i może odrzucić połączenia z fałszywym CLI (CLI spoofing jest niezgodny z przepisami). W panelu Thulium administrator ustawia numer CLI w formacie E.164 (np. +48221234567) lub w formacie krajowym, w zależności od wymagań operatora SIP.
Format numeru a wyświetlanie u odbiorcy
Częstym problemem jest format numeru prezentowanego: Thulium wysyła numer w formacie E.164 (+48221234567), ale odbiorca widzi numer bez kierunkowego (221234567) lub odwrotnie — zależy to od konfiguracji operatora i sieci komórkowej odbiorcy. Niekiedy połączenia do sieci komórkowych prezentują numer poprawnie, a do stacjonarnych — nie, lub vice versa. Diagnoza wymaga wykonania testowych połączeń do różnych sieci i zweryfikowania, co wyświetla się u odbiorcy. Korekta formatu numeru w konfiguracji Thulium lub na poziomie SIP trunka zazwyczaj rozwiązuje ten problem.
CLI przekazywane przez SIP trunk
Numer CLI jest przekazywany przez SIP trunk w nagłówkach SIP: From, P-Asserted-Identity (PAI) lub P-Preferred-Identity (PPI). Różni operatorzy obsługują różne nagłówki i mają różne polityki: niektórzy akceptują tylko CLI z listy zatwierdzonych numerów, inni wymagają PAI zamiast From, a jeszcze inni nadpisują CLI własnym numerem niezależnie od konfiguracji. Prawidłowa konfiguracja nagłówków CLI w Thulium lub na poziomie SIP trunka musi być dopasowana do polityki konkretnego operatora — bez tej wiedzy trudno wyeliminować problem.
Połączenia z numerem anonimowym
Jeżeli odbiorca widzi „numer prywatny" lub „anonimowy" zamiast numeru firmy, najczęstszą przyczyną jest: brak konfiguracji CLI w Thulium (pole puste), operator SIP nadpisuje CLI anonimowym, lub w nagłówku SIP From jest adresy URI sip:
Różne CLI dla różnych kampanii outbound
Zaawansowane konfiguracje kampanii outbound w Thulium pozwalają na przypisanie różnych numerów CLI do różnych kampanii: numer z Warszawy dla klientów z Mazowsza, numer regionalny dla klientów z innych województw. Badania pokazują, że lokalne numery mają wyższy wskaźnik odbieralności niż numery 0800 lub niezidentyfikowane. Konfiguracja wielu CLI wymaga posiadania odpowiednich numerów u operatora i prawidłowego mapowania numerów na kampanie w panelu Thulium.
Naprawa Caller ID w Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna skonfiguruje lub naprawi Caller ID w Thulium — od weryfikacji ustawień panelu po współpracę z operatorem w kwestii polityki CLI. Skontaktuj się z nami, jeżeli Twoje połączenia wychodzące nie wyświetlają właściwego numeru.
