Konfiguracja statusów zamówień w Shoperze pozwala dostosować system obsługi zamówień do specyfiki konkretnego sklepu — standardowe statusy Shopera można rozszerzać o własne, branżowe etapy procesu realizacji. Sklep z niestandardową produkcją może potrzebować statusów "W przygotowaniu" i "Oczekuje na materiały", których nie ma domyślnie w systemie. Prawidłowo skonfigurowane statusy porządkują pracę i zapewniają transparentność dla klientów.
Konfigurujemy statusy zamówień w sklepach Shoper — tworzymy niestandardowe statusy, ustawiamy kolory i kolejność, konfigurujemy automatyczne powiadomienia e-mail dla każdego statusu i integrujemy system statusów z procesami operacyjnymi sklepu.
Konfiguracja statusów zamówień w Shoperze
System statusów zamówień można dostosować do specyfiki każdego sklepu:
Domyślne i niestandardowe statusy
Shoper ma zdefiniowane domyślne statusy: Nowe, Oczekuje na płatność, Zapłacone, W trakcie realizacji, Wysłane, Dostarczone, Anulowane. Dla wielu sklepów domyślne statusy nie odzwierciedlają rzeczywistego procesu. Dodajemy niestandardowe statusy — np. "Zamówienie do weryfikacji", "Gotowe do odbioru", "Wysłane za granicę" — odpowiadające etapom procesu w konkretnym sklepie.
Kolory statusów i czytelność panelu
Każdy status może mieć przypisany kolor wyświetlany w liście zamówień — to ułatwia szybką orientację w stanie zamówień. Używamy konwencjonalnych kolorów: zielony dla zamówień opłaconych i gotowych do wysyłki, żółty dla oczekujących, czerwony dla anulowanych. Konfigurujemy kolory tak, żeby pracownicy jednym rzutem oka widzieli, które zamówienia wymagają pilnego działania.
Automatyczne przejścia między statusami
Niektóre przejścia między statusami mogą być automatyczne — np. po potwierdzeniu płatności przez bramkę płatniczą status zmienia się automatycznie z "Oczekuje na płatność" na "Zapłacone". Konfigurujemy automatyczne przejścia i weryfikujemy, że powiadomienia e-mail są wysyłane prawidłowo przy każdym automatycznym przejściu.
Statusy a zwroty i reklamacje
Zamówienia z aktywnym zwrotem lub reklamacją powinny być wyraźnie oznaczone. Konfigurujemy statusy "Oczekuje na zwrot", "Zwrot przyjęty", "Reklamacja w toku" i "Reklamacja rozpatrzona" — żeby pracownicy obsługi klienta widzieli natychmiast, które zamówienia wymagają działania po stronie sklepu.
Skontaktuj się z nami
Konfigurujemy statusy zamówień w sklepach Shoper. Skontaktuj się z nami — dostosujemy system statusów do specyfiki Twojego procesu realizacji zamówień.
