Panel zamówień to serce operacyjne każdego sklepu internetowego — błędy w jego działaniu bezpośrednio wpływają na realizację zamówień, komunikację z klientami i raportowanie sprzedaży. Problemy mogą obejmować nieprawidłowe statusy, brakujące zamówienia, błędy przy zmianie statusu, problemy z filtrowaniem i wyszukiwaniem zamówień lub błędy przy generowaniu dokumentów.
Serwis Wiatraczna pomaga właścicielom sklepów Shoper diagnozować i rozwiązywać błędy w panelu zamówień — identyfikujemy przyczynę nieprawidłowości i przywracamy sprawne działanie obsługi zamówień bez utraty danych.
Błędy w panelu zamówień Shoper — rodzaje i przyczyny
Problemy z panelem zamówień Shoper można podzielić na kilka kategorii: nieprawidłowe wyświetlanie zamówień (brakujące zamówienia, duplikaty, nieaktualne statusy), błędy funkcjonalne (nie można zmienić statusu, wysłać powiadomienia e-mail, wygenerować faktury) oraz problemy z integracjami (zamówienia nie trafiają do systemu ERP lub marketplace'u).
Brakujące lub duplikowane zamówienia
Brakujące zamówienia w panelu mogą wynikać z nieprawidłowego filtrowania (aktywne są filtry ukrywające część zamówień), błędów w integracji z marketplace'em (zamówienia z Allegro lub Amazon nie są synchronizowane) lub rzadszych problemów z bazą danych platformy. Duplikaty zamówień najczęściej pojawiają się przy problemach z przetwarzaniem płatności — klient klika "Zapłać" wielokrotnie przy wolnym połączeniu, generując kilka transakcji płatniczych dla jednego zamówienia.
Problemy ze zmianą statusów zamówień
Niemożność zmiany statusu zamówienia może wynikać z: restrykcji konfiguracji statusów (np. status "Anulowane" nie może być cofnięty bez specjalnych uprawnień), konfliktu z aplikacją zarządzającą statusami, błędu po stronie API przy zamówieniach zsynchronizowanych z marketplace lub problemów z uprawnieniami konta pracownika. Sprawdzenie, czy problem dotyczy wszystkich zamówień czy tylko wybranych, pozwala zawęzić diagnozę.
Błędy przy generowaniu faktur i paragonów
Jeśli generowanie faktury kończy się błędem lub faktura zawiera nieprawidłowe dane, może to wynikać z brakujących lub błędnych danych firmy w konfiguracji sklepu, konfliktu z zewnętrzną aplikacją fakturującą, nieprawidłowych ustawień stawek VAT dla zamówień zagranicznych lub braku uprawnień konta do generowania dokumentów. Warto też sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnego zamówienia (np. z zagranicznym adresem lub specjalną formą płatności) czy wszystkich.
Problemy z wyszukiwaniem i filtrowaniem zamówień
Przy dużej liczbie zamówień sprawna nawigacja w panelu jest kluczowa. Problemy z wyszukiwaniem mogą objawiać się brakiem wyników dla istniejących zamówień, błędami przy stosowaniu filtrów datowych lub wolnym ładowaniem dużych list zamówień. Część z tych problemów wynika z limitów wydajnościowych panelu przy bardzo dużej liczbie rekordów — warto skorzystać z filtrów, żeby zawęzić wyniki do konkretnego okresu lub statusu.
Błędy w panelu zamówień Shoper — pomoc techniczna
Serwis Wiatraczna diagnozuje i naprawia problemy z panelem zamówień w sklepach Shoper. Skontaktuj się z nami — przywrócimy sprawne działanie obsługi zamówień możliwie najszybciej.
