Program Płatnik, choć dystrybuowany bezpłatnie przez ZUS, wymaga specjalistycznej obsługi technicznej i merytorycznej, aby działał niezawodnie i generował poprawne dokumenty rozliczeniowe. Kompleksowa obsługa serwisowa obejmuje zarówno techniczne utrzymanie środowiska (instalacja, aktualizacje, backup, konfiguracja sieci), jak i wsparcie merytoryczne przy przygotowywaniu dokumentów, weryfikacji deklaracji i obsłudze korekt. Dla firm prowadzących własną dokumentację ZUS oraz biur rachunkowych obsługujących wielu klientów oferujemy dedykowane pakiety wsparcia.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
Nasza obsługa serwisowa programu Płatnik obejmuje cztery główne obszary:
1. Utrzymanie techniczne
- Instalacja i aktualizacja programu Płatnik do najnowszej wersji.
- Konfiguracja i utrzymanie bazy danych Firebird.
- Wdrożenie i monitorowanie systemu automatycznych kopii zapasowych.
- Konfiguracja połączenia z PUE ZUS – certyfikat kwalifikowany lub profil zaufany.
- Naprawy awarii i odtwarzanie danych z kopii zapasowych.
- Konfiguracja środowisk wielostanowiskowych i zdalnego dostępu przez VPN.
2. Wsparcie przy dokumentach ZUS
- Weryfikacja poprawności przygotowanych deklaracji przed wysyłką.
- Pomoc przy rozwiązywaniu błędów odrzuconych dokumentów.
- Przygotowanie i wysyłka dokumentów korygujących.
- Import danych z programów kadrowo-płacowych przez format KEDU.
- Przygotowanie zestawień i raportów na potrzeby kontroli ZUS.
3. Migracja i onboarding
- Przeniesienie bazy danych ze starego komputera lub od poprzedniego biura rachunkowego.
- Odtworzenie historii dokumentów ZUS z archiwów, plików KEDU lub danych PUE.
- Wdrożenie nowych pracowników odpowiedzialnych za dokumentację ZUS.
- Integracja Płatnika z nowym programem kadrowo-płacowym.
4. Szkolenia i konsultacje
- Szkolenia indywidualne i grupowe z obsługi programu Płatnik.
- Konsultacje przy zmianach przepisów ZUS i ich wpływie na dokumentację.
- Doradztwo przy wyborze optymalnej konfiguracji technicznej dla danej firmy.
Pakiety serwisowe dla różnych potrzeb
Pakiet Basic (dla małych firm, 1–10 pracowników) – zdalna pomoc przy awariach, aktualizacje programu, konfiguracja kopii zapasowych, konsultacje telefoniczne w godzinach roboczych. Odpowiedni dla firm samodzielnie prowadzących dokumentację ZUS, które potrzebują wsparcia technicznego na żądanie.
Pakiet Standard (dla średnich firm, 11–50 pracowników) – wszystko z pakietu Basic plus: miesięczna weryfikacja poprawności deklaracji przed wysyłką, priorytetowy czas reakcji przy awariach (do 4 godzin), zdalna pomoc przy korektach dokumentów.
Pakiet Premium (dla biur rachunkowych i dużych firm) – wszystko z pakietu Standard plus: obsługa nieograniczonej liczby baz (firm), dedykowany opiekun serwisowy, pełna obsługa migracji i onboardingu nowych klientów, szkolenia dla pracowników, asysta przy kontrolach ZUS.
Dlaczego warto zlecić obsługę serwisową
Program Płatnik jest bezpłatny, ale jego prawidłowe użytkowanie wymaga wiedzy z dwóch dziedzin jednocześnie: prawa ubezpieczeń społecznych i administracji systemami informatycznymi. Błąd w dokumentach ZUS może kosztować odsetki, kary lub konieczność wielomiesięcznych korekt. Profesjonalna obsługa serwisowa eliminuje te ryzyka, oszczędzając czas i zapewniając spokój umysłu.
Skontaktuj się z nami, aby omówić indywidualnie dostosowaną ofertę obsługi serwisowej programu Płatnik dla Twojej firmy lub biura rachunkowego. Działamy na terenie całego kraju, a większość prac realizujemy zdalnie – bez konieczności wizyty serwisanta na miejscu.
