Utrata komunikacji między PC-Market a drukarką fiskalną to jedna z najpoważniejszych awarii na stanowisku kasowym — program nie może wydrukować paragonu fiskalnego, a sprzedaż staje całkowicie. Problem może mieć podłoże sprzętowe (uszkodzony kabel, zajęty port COM, awaria konwertera USB-RS232) lub programowe (błędna konfiguracja portu, zmiany numeru COM po aktualizacji Windows, konflikt sterowników). W środowiskach serwerowych dochodzą problemy z wirtualizacją portów szeregowych dla sesji Remote Desktop.
Serwis Wiatraczna szybko diagnozuje i naprawia problemy z komunikacją między PC-Market a drukarką fiskalną. Znamy specyfikę protokołów komunikacyjnych stosowanych przez Posnet, Novitus, Elzab i innych producentów urządzeń fiskalnych — i wiemy, jak szybko przywrócić drukowanie paragonów.
Diagnoza i naprawa komunikacji PC-Market z drukarką fiskalną
Brak komunikacji z drukarką fiskalną ma zazwyczaj jedną z kilku dobrze znanych przyczyn. Precyzyjna diagnostyka pozwala szybko zlokalizować usterkę i wdrożyć naprawę.
Diagnostyka warstwy fizycznej
Pierwszym krokiem jest weryfikacja połączenia fizycznego: sprawdzenie stanu kabla RS-232 (kabla null-modem lub prostego, zależnie od drukarki), poprawności wtyczek DB9, działania portu COM w systemie Windows (Menedżer urządzeń) oraz ewentualnego konwertera USB-COM. Uszkodzony kabel RS-232 lub wadliwy adapter USB-COM to najczęstsza przyczyna utraty komunikacji. Testujemy port za pomocą narzędzi diagnostycznych i w razie potrzeby wymieniamy uszkodzony komponent.
Zmiana numeru portu COM po aktualizacji Windows
System Windows może zmienić numer przypisany do portu COM po aktualizacji sterowników, podłączeniu nowych urządzeń USB lub reinstalacji systemu. Jeśli PC-Market skonfigurowany jest na COM3, a po aktualizacji Windows adapter USB-COM otrzymał COM7, komunikacja z drukarką nie zadziała. Weryfikujemy aktualne przypisanie portów w Menedżerze urządzeń, aktualizujemy konfigurację PC-Market i ustawiamy stały numer COM w rejestrze Windows, żeby problem nie powtórzył się po kolejnych aktualizacjach.
Konfiguracja protokołu i parametrów transmisji
Błędna prędkość transmisji (baud rate), parzystość lub tryb handshaking mogą uniemożliwić komunikację nawet przy sprawnym połączeniu fizycznym. Analizujemy logi komunikacji PC-Market i testujemy różne kombinacje parametrów transmisji. W przypadku drukarek obsługujących auto-detect testujemy też procedurę automatycznego rozpoznawania parametrów, jeśli producent ją udostępnia.
Środowiska serwerów terminali i wirtualizacja
Gdy PC-Market pracuje na serwerze terminali (Remote Desktop Services), porty COM komputera muszą być prawidłowo przekazane do sesji RDP. Konfigurujemy przekierowanie portów COM przez RDP lub, jeśli drukarka jest podłączona bezpośrednio do serwera, przypisujemy ją do wybranego stanowiska kasowego w konfiguracji PC-Market. W bardziej zaawansowanych scenariuszach instalujemy i konfigurujemy serwery portów szeregowych dostępnych przez sieć (np. Lantronix, Moxa).
Naprawa komunikacji z drukarką fiskalną — Serwis Wiatraczna
Drukarka fiskalna nie odpowiada w PC-Market? Serwis Wiatraczna przywróci komunikację i wydrukuje paragony. Zadzwoń — reagujemy natychmiast przy awariach krytycznych.
