Problemy licencyjne w Insert Gratyfikant nexo mogą całkowicie zablokować dostęp do systemu płacowego w najbardziej nieodpowiednim momencie – tuż przed wypłatą wynagrodzeń lub w dniu złożenia deklaracji ZUS. Błędy licencji wynikają z różnych przyczyn: wygaśnięcia subskrypcji Insert PLUS, przekroczenia liczby aktywnych sesji, awarii sprzętu bez wcześniejszej deaktywacji licencji, czy problemów z weryfikacją online. Każdy z tych scenariuszy ma inne rozwiązanie.
Rodzaje błędów licencji w nexo
Gratyfikant nexo może wyświetlać następujące komunikaty licencyjne:
- „Licencja wygasła" – subskrypcja Insert PLUS nie jest aktywna lub minął termin jej obowiązywania.
- „Przekroczono limit stanowisk" – liczba aktywnych sesji przekracza liczbę zakupionych licencji użytkownikowych.
- „Nie można zweryfikować licencji" – brak połączenia z serwerem licencji Insert lub problem z kontem Insert PLUS.
- „Licencja jest już używana na innym urządzeniu" – licencja jest wciąż aktywna na starym lub niedziałającym komputerze (tzw. „duch sesji").
Wygasła subskrypcja Insert PLUS
Subskrypcja Insert PLUS jest opłacana cyklicznie (miesięcznie lub rocznie). Po wygaśnięciu subskrypcji aplikacja przechodzi w tryb ograniczony – możliwy jest podgląd danych, ale nie można naliczać wynagrodzeń ani generować deklaracji. Odnowienie subskrypcji dokonuje się przez portal Insert PLUS (insert.com.pl). Po odnowieniu płatności licencja jest aktywowana automatycznie w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności. Jeśli aktywacja nie nastąpiła, należy w aplikacji wybrać Pomoc → Licencja → Synchronizuj licencję.
Problem „ducha sesji" – licencja zajęta przez nieistniejącą sesję
Jeśli poprzednia sesja nie zamknęła się poprawnie (awaria komputera, zawieszenie systemu, nagłe wyłączenie zasilania), nexo.Serwis może wciąż uważać licencję za zajętą. Rozwiązanie:
- Zaloguj się do Gratyfikant nexo jako administrator.
- Przejdź do Administracja → Aktywne sesje.
- Odszukaj sesje z nieaktywnych stacji i zamknij je ręcznie.
- Jeśli nie możesz zalogować się z powodu braku wolnych licencji, zrestartuj usługę nexo.Serwis – przy restarcie wszystkie sesje są zamykane.
Weryfikacja online niemożliwa – tryb offline
W środowiskach bez stałego dostępu do internetu lub gdy serwer licencji Insert jest tymczasowo niedostępny, Gratyfikant nexo może przejść w tryb awaryjny. Tryb offline pozwala na pracę przez ograniczony czas (zazwyczaj kilka dni). W przypadku dłuższego braku dostępu do weryfikacji online należy skontaktować się z pomocą techniczną Insert, by uzyskać kod aktywacji offline lub rozwiązać problem z dostępem do serwera licencji.
Zwiększenie liczby licencji użytkownikowych
Jeśli firma zatrudniła nowych pracowników działu kadr i przekroczyła zakupioną liczbę stanowisk, konieczne jest dokupienie dodatkowych licencji użytkownikowych w portalu Insert PLUS. Liczba dostępnych i zajętych licencji widoczna jest w Pomoc → Licencja → Informacje o licencji.
