Aktualizacje systemu Windows lub macOS zazwyczaj poprawiają działanie urządzeń, ale zdarzają się wyjątki. Aktualizacja sterownika WWAN lub samego systemu może spowodować, że karta SIM przestaje być wykrywana, modem WWAN znika z Menedżera urządzeń lub mobilne połączenie internetowe przestaje działać. Problem jest programowy – ale wymaga serwisowej interwencji, jeśli rollback aktualizacji nie pomaga.
Nasz serwis diagnozuje i naprawia problemy z gniazdem SIM i modemem WWAN będące następstwem wadliwych aktualizacji systemu operacyjnego.
Jak aktualizacja systemu może zepsuć gniazdo SIM?
Aktualizacja systemu Windows może uszkodzić funkcjonalność karty SIM przez: nadpisanie sterownika WWAN niezgodną wersją (Windows Update czasem instaluje sterowniki niekompatybilne z konkretnym modemem), zmianę polityki bezpieczeństwa blokującą modem WWAN (szczególnie po aktualizacjach związanych z bezpieczeństwem), błąd w aktualizacji firmware samego modemu WWAN (OEM Update Tool może zainstalować błędny firmware), a także zmianę ustawień zasilania wyłączającą modem w trybie oszczędzania energii.
Diagnostyka problemów po aktualizacji
Diagnozujemy w pierwszej kolejności programowo: sprawdzamy Menedżer urządzeń (błędy urządzenia WWAN), analizujemy logi systemu (Event Viewer → Windows Logs → System), sprawdzamy wersję sterownika WWAN i datę instalacji, weryfikujemy Windows Update History dla identyfikacji problematycznej aktualizacji, próbujemy rollback sterownika WWAN do poprzedniej wersji. Jeśli problemu nie da się rozwiązać programowo, przechodzimy do diagnostyki sprzętowej.
Rozwiązanie problemów po wadliwej aktualizacji
Rozwiązania obejmują: cofnięcie problematycznej aktualizacji Windows (rollback), ręczna instalacja właściwego sterownika WWAN ze strony producenta laptopa lub modemu, aktualizacja lub przywrócenie firmware modemu WWAN, zmiana ustawień zasilania (wyłączenie „Allow computer to turn off this device to save power" dla modemu WWAN), a w ostateczności – reinstalacja systemu Windows z czystym profilem sterowników.
Kiedy problem jest naprawdę sprzętowy?
Jeśli żadna z metod programowych nie przywraca działania karty SIM, a problem pojawił się po aktualizacji – istnieje możliwość, że aktualizacja ujawniła istniejącą wcześniej utajoną usterkę sprzętową (np. zimne luty, które zaczęły się manifestować przy zmianie sterownika). W takim przypadku przechodzimy do pełnej diagnostyki sprzętowej gniazda SIM i modemu. Jasno informujemy klienta o tym przejściu i ewentualnych kosztach serwisu sprzętowego.
