Czas oczekiwania na części zamienne to jeden z czynników, który najbardziej frusturuje klientów serwisów laptopów. Dlatego utrzymujemy magazyn popularnych dysków SSD i NVMe, by większość napraw realizować od ręki – bez tygodniowego czekania na dostawę.
Informujemy klienta o dostępności części już na etapie przyjęcia zlecenia. Jeżeli potrzebny dysk jest w magazynie, naprawa odbywa się tego samego lub następnego dnia. Gdy konieczne jest sprowadzenie, podajemy realistyczny termin i dotrzymujemy go.
Standardowe czasy dostaw dysków
Dla standardowych dysków dostępnych w polskiej dystrybucji czas dostawy wynosi 1–2 dni robocze. Dyski z magazynów zagranicznych dystrybutorów (UE) docierają w 3–5 dni roboczych. Niestandardowe modele (rozmiar 2242, 22110, dyski przemysłowe) wymagają 5–14 dni roboczych. Dyski sprowadzane bezpośrednio z Azji (rzadkie OEM) mogą wymagać 14–21 dni. Przy długich czasach oczekiwania oferujemy laptop zastępczy lub rozwiązanie tymczasowe.
Dlaczego utrzymujemy magazyn?
Utrzymanie magazynu dysków to inwestycja w jakość obsługi klienta. Dzięki temu 80–90% napraw realizujemy bez oczekiwania na dostawę. Trzymamy w magazynie najpopularniejsze rozmiary i pojemności: SSD SATA 2,5" (256 GB, 512 GB, 1 TB), M.2 NVMe PCIe 3.0 (512 GB, 1 TB), M.2 NVMe PCIe 4.0 (1 TB) od sprawdzonych producentów. Dla stałych klientów firmowych rezerwujemy dodatkowy zapas dyktowany inwentaryzacją ich parku maszynowego.
Co zrobić, gdy dysk jest niestandardowy?
Gdy potrzebny jest dysk niestandardowy lub rzadki, klient ma kilka opcji: poczekać na sprowadzenie (technik podaje konkretny termin), dostarczyć dysk samodzielnie (kupiony gdzie indziej – technik go montuje i konfiguruje), zdecydować się na dostępny zamiennik o zbliżonych parametrach (technik wskazuje kompatybilne opcje). Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie pasujące do tempa i budżetu klienta.
Jak skrócić czas oczekiwania?
Najlepszym sposobem na skrócenie czasu naprawy jest wcześniejszy kontakt z serwisem i podanie modelu laptopa przed przywiezieniem sprzętu. Technik może sprawdzić dostępność odpowiedniego dysku i zamówić go z wyprzedzeniem. Klient przynosi laptop, gdy część jest już w magazynie – a naprawa odbywa się w ciągu kilku godzin. Dla klientów z umową serwisową priorytetyzujemy zamówienia i utrzymujemy dedykowany zapas dysków.
