Problemy z logowaniem do Comarch ERP XL mogą dotyczyć pojedynczych użytkowników lub całego systemu. Przyczyny są różnorodne – od błędnych haseł przez wygasłe licencje po blokady kont w Active Directory. Szybkie zidentyfikowanie warstwy, w której leży błąd, skraca czas naprawy.
Błąd logowania – diagnoza warstwowa
Logowanie do XL składa się z kilku etapów: uwierzytelnienia użytkownika (Windows AD lub login XL), sprawdzenia licencji (dostępność wolnego stanowiska), oraz weryfikacji uprawnień do modułów. Błąd może wystąpić na każdym z tych etapów. Komunikat błędu wyświetlany przez klienta XL zazwyczaj wskazuje, który etap zawiódł – warto go dokładnie odczytać zamiast od razu resetować hasło.
Błąd uwierzytelnienia Windows (AD)
Jeśli XL korzysta z uwierzytelnienia Windows i użytkownik nie może się zalogować pomimo poprawnego hasła domenowego, problem może leżeć w: zablokowanym koncie AD (sprawdź w Użytkownicy i komputery Active Directory), wygasłym haśle domenowym, braku prawa logowania do serwera XL (polityka Group Policy Logon Rights). Administrator AD powinien sprawdzić stan konta użytkownika i zresetować blokadę jeśli potrzeba.
Brak wolnych licencji (stanowisk)
Komunikat „Brak wolnych stanowisk licencji" oznacza, że wszystkie dostępne licencje jednoczesnych użytkowników są zajęte. W module Administracja → Aktywne sesje administrator może zobaczyć, który użytkownik zajmuje dane stanowisko i ewentualnie zakończyć sesję „widmo" (sesji, której właściciel się wylogował, ale sesja pozostała aktywna z powodu błędu). Długoterminowym rozwiązaniem jest zakup dodatkowych stanowisk licencyjnych, jeśli liczba użytkowników regularnie przekracza liczbę licencji.
Sesje widmo – jak je usunąć
Sesje widmo powstają, gdy klient XL zamknął się nieprawidłowo (crash, wyłączenie komputera bez wylogowania). Można je usunąć z poziomu Administracja → Aktywne sesje przez wybranie sesji i kliknięcie Rozłącz, lub bezpośrednio przez SQL Server: zapytanie SELECT * FROM XL_SESJE, a następnie DELETE FROM XL_SESJE WHERE ID_SESJI = X dla nieaktywnych sesji. Przed bezpośrednią operacją na bazie zalecana jest konsultacja z supportem Comarch.
Reset hasła użytkownika XL
Jeśli XL używa własnej bazy użytkowników (nie Windows AD), hasło użytkownika może zresetować administrator w module Administracja → Użytkownicy. Administrator wpisuje nowe hasło tymczasowe, które użytkownik zmienia przy pierwszym logowaniu (jeśli włączona jest opcja wymuszania zmiany hasła). Hasło administratora głównego (superadmin) resetuje się przez dedykowane narzędzie dostarczane przez Comarch – nie przez interfejs systemu.
